今年9月中國(guó)移動(dòng)短信：九九重陽(yáng)節(jié)贈(zèng)送給在網(wǎng)的老年人每個(gè)月免費(fèi)5G上網(wǎng)流量，只要短信回復(fù)某數(shù)字申請(qǐng)就可以免費(fèi)領(lǐng)取5G的敬老包流量，申請(qǐng)后還算正常。11月1日我忘記了關(guān)閉手機(jī)SIM卡的移動(dòng)數(shù)據(jù)開(kāi)關(guān)，當(dāng)天查詢(xún)產(chǎn)生了6.7元的流量費(fèi)，話費(fèi)余額98多元，我趕緊關(guān)閉了移動(dòng)數(shù)據(jù)開(kāi)關(guān)。但是2日早上發(fā)現(xiàn)每個(gè)月只有38元消費(fèi)額卻欠費(fèi)0.19元，而且，無(wú)論手機(jī)是否操作，當(dāng)天的欠費(fèi)升至0.33元，在升至2.99元時(shí)我跑到解放碑營(yíng)業(yè)廳，將關(guān)閉了SIM卡的移動(dòng)數(shù)據(jù)開(kāi)關(guān)的手機(jī)交給大堂經(jīng)理手中的幾分鐘，她沒(méi)有任何操作的情況下，欠費(fèi)仍然升至3.30、3.63、3.66元，大堂經(jīng)理為了事態(tài)不再繼續(xù)，關(guān)閉了我的手機(jī)號(hào)在中國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)上的上網(wǎng)功能，至此欠費(fèi)就停留在3.66元不動(dòng)了，看到1、2號(hào)兩天產(chǎn)生了10M左右流量費(fèi)，其它的既看不到也打印不了消費(fèi)清單。我到較場(chǎng)口營(yíng)業(yè)廳請(qǐng)求查詢(xún)打印九、十月份的話費(fèi)清單卻說(shuō)打印不出來(lái)，最后在我強(qiáng)烈要求下才手寫(xiě)了7月底話費(fèi)余額230.63元、8月底余額198.3元、9月底余額158.52元、10月底余額46.01元，問(wèn)題明顯出在9、10月份，他只給我打印了一個(gè)費(fèi)用信息顯示定制了：咪咕業(yè)務(wù)24元、咪咕互娛24元、語(yǔ)音雜志4元、信息費(fèi)4元、夢(mèng)網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)包月費(fèi)10元、夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)包月費(fèi)10元、夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)點(diǎn)播費(fèi)21元，我問(wèn)他這些究竟是什么業(yè)務(wù)？怎樣產(chǎn)生的？我消費(fèi)了哪些內(nèi)容，他們不但說(shuō)不清楚，同樣不提供消費(fèi)清單，只說(shuō)手機(jī)有問(wèn)題或中了病毒。在手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置后，既關(guān)閉了SIM卡移動(dòng)數(shù)據(jù)開(kāi)關(guān)，系統(tǒng)上也關(guān)閉了上網(wǎng)流量，并沒(méi)有做如何操作且還在投訴之中，11月3日又被定制了上述內(nèi)容，同時(shí)還收不到10086和光大銀行95595的驗(yàn)證碼短信而無(wú)從登錄查詢(xún)，奇怪的是其它的什么短信都能正常收到，城一分公司投訴李經(jīng)理可證。8日中國(guó)移動(dòng)以作弊而導(dǎo)致欠費(fèi)為由停我的手機(jī)關(guān)我的家庭寬帶，給我造成極大的經(jīng)濟(jì)損失和精神損失，他們對(duì)因此而造成的交通通信、誤工誤時(shí)誤餐、手機(jī)等損失一概不管，只承認(rèn)返還兩個(gè)月的定制費(fèi)用。消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益和人格尊嚴(yán)何在？懇求質(zhì)量萬(wàn)里行幫助老百姓伸張正義，求得公道！