本人于2016/9/18日購(gòu)買的三星液晶電視一臺(tái)使用。于2018/12/5號(hào)機(jī)器因故障報(bào)修于揭陽市普寧市三星售后點(diǎn)進(jìn)行維修，并于當(dāng)天售后進(jìn)行上門服務(wù)維修。之后上門師傅檢查后為屏幕有故障并告知為機(jī)器質(zhì)量問題可以免費(fèi)申請(qǐng)顯示屏幕進(jìn)行免費(fèi)更換處理（機(jī)器屬于3包政策）。本應(yīng)非常感謝三星政策對(duì)此事的支持與服務(wù)。過后師傅來電說了此機(jī)器型號(hào)配件已經(jīng)停產(chǎn)了無法提供更換服務(wù)，并告知協(xié)商申請(qǐng)退換機(jī)或退款處理需提供相關(guān)證件后也提供完成。作為消費(fèi)者也同意退款的，本應(yīng)提供先關(guān)信息后幾天應(yīng)該可以得到三星公司完成的審批程序。故本人還是確信三星的服務(wù)完整，同時(shí)三星師傅也告知有其他客戶有同樣機(jī)型問題正在進(jìn)行退換機(jī)申請(qǐng)，時(shí)間應(yīng)高可以同時(shí)進(jìn)行的，故非常相信三星服務(wù)政策。由于需要幾天的時(shí)間確實(shí)等不及重新還購(gòu)買了一臺(tái)三星55寸進(jìn)行光看。誰知一等盡然20多天都沒答復(fù)，過后咨詢上門師傅后得知其他客戶退換機(jī)退款都已經(jīng)完成了，而我的機(jī)器在其他客戶處理好后得第二天被告知機(jī)器已經(jīng)有配件無法退換只能維修處理，這簡(jiǎn)直令人無法相信和理解。這三星公司政策自己可以隨意更改，屬于欺騙消費(fèi)者，完全不考慮消費(fèi)者的權(quán)利這無法接受。說好的政策能隨意更改這樣的服務(wù)無法讓人信服。這么大的三星公司說話都沒一句真實(shí)叫人如何再敢購(gòu)買的產(chǎn)品。。。。。。。。。。。。。。本人希望得到合理處理 回復(fù)內(nèi)容：2018-12-28 11:29:05 消費(fèi)者：前兩天三星公司打了電話來說只能給我修理無法退換退款了，這是三星最后的處理方式了。說要修就修，不修那也就沒辦法了只能當(dāng)作消費(fèi)者已經(jīng)放棄這次服務(wù)了。這三星公司政策自己可以隨意更改，屬于欺騙消費(fèi)者行為，拿國(guó)家政策鉆漏洞。。。。退一步講當(dāng)時(shí)如果不同意三星方說配件已經(jīng)停產(chǎn)了可以申請(qǐng)退換機(jī)的話，而作為消費(fèi)者我也確定的說不換一定要原機(jī)修理那三星要做何處理方式！這是同樣道理的啊現(xiàn)在主權(quán)還是在三星，而我們消費(fèi)者自能任其三星說怎么辦都好了，不合作就當(dāng)棄權(quán)不管。。。。希望維權(quán)處理 不要給三星漏洞鉆；