1、2017年12月17日，本人購買了阿里云三年期ESC服務(wù)器一臺，價格共計800元，通過支付寶花唄支付。 2、2018年12月28日，因本人阿里云賬號綁定了阿里云手機(jī)APP的虛擬MFA，當(dāng)時由于將手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置，沒有備份，將阿里云APP丟失，導(dǎo)致阿里云網(wǎng)站賬號無法登陸，控制臺、服務(wù)器管理等功能無法使用。 3、2018年12月28日，本人聯(lián)系阿里云售后客服人員，經(jīng)過數(shù)天的溝通，因當(dāng)時賬號認(rèn)證的流動性營業(yè)執(zhí)照，與2018年4月份，由本地工商部門更換為固定長期執(zhí)照，由于經(jīng)營者等項目未改變，工商部門并未給本人出具說明文件，其它所有證明文件我全部都有提供，而售后客服給我提出的解決方案是重新注冊賬號再次購買阿里云的服務(wù)器。對于這種強(qiáng)制客戶消費(fèi)的解決方案本人無法認(rèn)可！ 4、不認(rèn)可的原因如下： 我只是誤將阿里云手機(jī)APP丟失，找回賬號過程中，除了營業(yè)執(zhí)照變動之外，其它我提供的相關(guān)個人身份證件及視頻認(rèn)證、手機(jī)電話、郵箱、支付寶流水單號及域名備案的資料都可以證明是我本人,完全能夠證明我是我,只是一個手機(jī)APP誤刪除的失誤，就讓我重新買服務(wù)器？ 5、我的投訴訴求： （1）解決本人阿里云賬號無法登陸問題。 （2）對于在解決本人賬號問題過程中造成的時間損失給予補(bǔ)償。