2019年2月1日本人在天津聯通河東聯盛大廈營業廳辦理了寬帶加裝網絡機頂盒業務，寬帶套餐費用每月為99元，包含光纖寬帶使用、手機通訊、網絡機頂盒服務。安裝機頂盒時發現機頂盒設備及遙控器使用的都是其他用戶替代下來的舊設備，設備上標注的日期是2015年，而且遙控器按鍵不靈。通過聯通報修后回復如果更換也是舊的設備。之前在辦理該業務的時候并沒有提示使用的是舊設備！本人對聯通的這種服務表示很不理解，要求聯通為我更換新的機頂盒設備。