北京聚美優品（北京創銳文化傳媒有限公司） 我于9月8日在聚美優品網站（http://www.jumei.com）上付款成功288元下訂單購買了浮生若夢水粉霜38# 和伊麗莎白雅頓Elizabeth Arden保濕調理露 兩種產品。 聚美優品客服承諾一旦下單會馬上發貨，北京地址會在3天內到貨。但是我等了10天后，網站訂單信息上才顯示于9月18號產品發出，但是跟以前的訂單情況不同，查詢不到任何單號。 到9月23號我還沒有收到任何產品并咨詢聚美優品客服，得不到任何有效答復，就是讓我等待。還是沒有快遞信息。再次打客服電話后 4000123888客服竟然說之前發錯了，23號重新發貨。等到26號還是沒有任何收到貨品，電話客服竟然連快遞單號都沒有。 今天9月28號再次電話客服，竟然說之前一直沒發貨，承諾今日補發。我作為消費者已經完全不明白消費者權益在這些光鮮亮麗的網站購物廣告面前有什么作用了。 在中國作為消費者就是如此無奈，不知道投訴能不能解決渺小的消費者的問題。