我10月20日在京東團購了一件衣服，訂單號101049067當時直接付款了。付款成功后發現選錯了顏色，所以就立即申請退款。在這期間給京東售后打電話，他們告知申請退到京東余額要1-2日，在10.26日還沒有收到退款，我給他們又打電話，他們告訴我訂單廠家核實后就退款，并把訂單解鎖。告訴我這期間不用對訂單進行任何操作。27日我進入京東查看訂單狀態結果變成了，商品已經出庫。我申請的訂單變成了不予受理，原因是商品沒退回庫，試問我20日直接申請的退款，怎么會商品出庫了呢？同樣是這一件衣服我重新購買了一下，訂單101060555，六天了沒有收到貨，這與京東承諾的“211限時達”不相符，所以也申請了退款。而后一直電話詢問退款情況，得到的答復是等待廠家核實后退款這與其在退款說明中退回到京東余額1-2個工作日，嚴重不符。