情況說明：本人于2011年10月1 日在新疆五家渠億佳電器廣場購買了一臺長虹PT42638等離子彩電。10月12日，突然發現電視機屏幕正下方有一處爆紋，用手觸摸屏幕時外層玻璃完好無損，一點外傷痕跡都沒有。當時發現就給售后人員及時溝通，可是售后人員在見到電視第一眼后，就說了句“外力所傷，不予以換貨”。后來，我認為理由不充分，找到商家理論，商家又說這樣的情況也許是家里的小孩子用手點擊屏幕導致的，不予以換貨。我就一直奇怪：家里就我一個人在家，沒有小孩子，怎么可能是手指點擊屏幕所傷及內部呢？并且電視表層的玻璃不就是為了保護電視內部的么，為什么外部一點受傷痕跡都沒有就直接壞到了里面，居然說是手指點擊所傷，手指點擊能有這么大的力道么，那電視也太脆弱了吧，并且我是個成年人，怎么可能沒有事情在電視屏幕上隨意點擊呢。現在家里的電視一直都不敢開，我在網上查到了相關的長虹等離子電視爆裂的新聞，我害怕發生更加慘烈的事故，所以一直都不敢看電視，每天就這么等著商家給我合理的解釋，可是一直都沒有音訊。商家也沒有任何的技術質量鑒定報告，就人為判定我是人為外力，不予更換，我現在就是要求商家更換一臺電視，并且承擔后續所產生的費用。請消費者協會替我主持公道。