您好。我是中國移動(dòng)天津市分公司的一名用戶。我有一件煩心事請(qǐng)?bào)w察并懇請(qǐng)關(guān)照解決。 2011年10月初，我到天津移動(dòng)公司一營業(yè)廳準(zhǔn)備新入網(wǎng)一張手機(jī)卡。當(dāng)我準(zhǔn)備辦理時(shí)，營業(yè)員向我推薦說正好有一預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)的活動(dòng)。因?yàn)槲冶救擞幸徊块e置手機(jī)，只是想辦一張手機(jī)卡，不想?yún)⒓淤?zèng)手機(jī)活動(dòng)。但營業(yè)員再三勸說，我想營業(yè)員也是好意，確實(shí)為用戶著想，就也沒再堅(jiān)持，就交了1999元辦理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。手機(jī)號(hào)為：13820196597。話費(fèi)按月分配。沒想到，剛用沒幾天，贈(zèng)送的手機(jī)不慎丟失了。我想丟就丟了吧，反正我當(dāng)初也沒想要贈(zèng)送的手機(jī)，就及時(shí)到營業(yè)廳補(bǔ)辦了原號(hào)手機(jī)卡，并裝在了我原有的手機(jī)上使用。讓我萬萬沒有想到的是，我被營業(yè)員告知原手機(jī)卡上的預(yù)交話費(fèi)不能返還，原因是機(jī)卡是綁定的。我認(rèn)為，這非常不合理，任何通信公司在為用戶提供通信服務(wù)時(shí)，都不應(yīng)讓用戶承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，或者把風(fēng)險(xiǎn)減到最低，更何況這種風(fēng)險(xiǎn)是天津移動(dòng)制造的，讓人有一種上當(dāng)?shù)母杏X。后與天津移動(dòng)10086交涉，仍被告知不可行。我們?nèi)�家都是中國移�?dòng)的忠實(shí)用戶與支持者，中國移動(dòng)的服務(wù)在我們?nèi)�家和親戚朋友中的口碑都不錯(cuò)，就是對(duì)這件事有些意想不到，要是當(dāng)初我不預(yù)交2000元話費(fèi)而是按月交使用費(fèi)就不會(huì)有這些煩惱，預(yù)交了2000元反倒使自己陷入困境。反而移動(dòng)公司一味強(qiáng)調(diào)機(jī)卡是綁定的，不再承擔(dān)任何通信服務(wù)，我認(rèn)為天津移動(dòng)在這件事情的態(tài)度既不合情，也不合理。 請(qǐng)協(xié)助解決。謝謝