2011年11月18日,我通過淘寶網站購物,網店店家通過申通快遞上海中部公司遞送商品,于11月19日發貨,并且當晚在申通網站查詢顯示已經在遞送過程中.11月20日,我再次通過網上查詢,顯示快件已經交付快遞員正在派送途中,但是11月20日直至接近17:00仍未送到,遂致電申通快遞中部公司的服務電話,對方工作人員告知此件已經在派送途中,但當我要求工作人員查詢具體信息時,對方一概不知,稱快遞員電話無法接通,也不告知我快遞員的聯系電話.直至11月20日晚間仍舊沒有收到快件.11月21日上午,再次致電申通快遞中部公司,工作人員又改口稱我的快件在中轉站點內,并沒有分配到快遞員手中,于是我便要求該工作人員聯系相關站點的快遞員,盡快于當日送達.但是,截至目前為止,仍舊沒有收到快件. 在與申通快遞方面聯系的過程中,我已留下了地址電話等聯系方式,對方工作人員也表示會聯系我說明原因,但截至目前也沒有任何電話聯系. 由于我經常使用網上購物,所以也常由申通快遞配送商品,該公司曾多次延誤,故意押件不送,并且所謂的熱線電話極難接通,經常長時間播放等候音樂而不接入,甚至多次直接掛斷,工作人員的態度也屬于敷衍了事,近幾年來我與申通快遞方面聯系不計其數,并無一次是通過所謂的服務熱線最終解決配送問題. 申通快遞已經躋身全國知名物流品牌,并且也有"準確,快捷,高效"的所謂服務方針,如今這幾點沒有一點做到的,實在讓用戶非常失望!