我2011年12月份郵購了一個天星1200手機，刷系統(tǒng)后出現(xiàn)問題，商家要我郵回售后服務，重刷系統(tǒng)，當時臨近過年，只有韻達快遞接受電子產(chǎn)品快遞發(fā)貨，其它快遞包括ems都不接收電子產(chǎn)品發(fā)貨，我只好發(fā)韻達快遞，當時業(yè)務員開箱檢查貨物并重新打包發(fā)貨。過了一個禮拜，我上網(wǎng)查詢，快件到了蘭州分公司，便沒有信息，過了幾天，查詢還是那樣，我到韻達快遞中寧縣分公司查詢，業(yè)務員說查到了通知我，年前我去了多次，均沒有信息。過年上班幾天后，我再去，業(yè)務員竟然忘記了這件事。后來告訴我，蘭州分公司說沒收到貨他們也沒辦。我當時很生氣，告訴他們和蘭州分公司協(xié)調是他們之間的事，我的事該如何處理應該有個說法，因為時間都過去2個月了，最后快遞公司業(yè)務員說過一個禮拜給我答復，今天，業(yè)務員告訴我，東西找不到了，只賠郵費5倍，也就是70元，因為我沒有保價，我沒有同意，業(yè)務員說他只是給我解決問題，如不同意，到公司看合同條款。她哪是給我解決問題，完全是在給我通知我結果。 我的手機手機12月23日淘寶上買的，有記錄截圖。 我的韻達快件號：1000102973640，沒收到有截圖。