我在德邦發(fā)了一件貨（聊城－蘇州），第二天我又到營(yíng)業(yè)部把提付貨款改為了現(xiàn)付，然后又改為了送貨上門，他們說(shuō)要加送貨費(fèi)外還要加收10元的改單費(fèi)，后來(lái)我感覺(jué)不應(yīng)該收這個(gè)改單費(fèi)我就給客服4008305555打電話咨詢，打第一次他們說(shuō)這個(gè)費(fèi)用是不收的，只有上海收（我在聊城）等了沒(méi)大會(huì)一個(gè)蘇州的電話給我說(shuō)讓聊城這邊把這個(gè)錢退回，可聊城這邊一直沒(méi)有給我聯(lián)系，到了我又給4008305555打電話，他們竟然說(shuō)這個(gè)費(fèi)用的收與不收按當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)部說(shuō)的算，這還有真事嗎？到了今天上班的時(shí)候我又在網(wǎng)上和他們?cè)诰�交流他們也是把這件事定位在了按營(yíng)業(yè)部收費(fèi)情況算，這還有真事嗎？我們這里有兩個(gè)營(yíng)業(yè)部，人家嘉明工業(yè)園那一家就不收取這個(gè)費(fèi)用的。收費(fèi)的這個(gè)營(yíng)業(yè)廳還語(yǔ)言攻擊人家那一家：說(shuō)人家不按規(guī)操作.希望你們能幫我們調(diào)查清楚這個(gè)事情，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。網(wǎng)上在線交流內(nèi)容如下： 系統(tǒng)消息(1000)2012-02-27 09:04:24 已經(jīng)成功建立通話... 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:06:25 您好，我是在線客服，很高興為您服務(wù)。 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:06:31 您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你？ 您2012-2-27 9:4:37 請(qǐng)問(wèn)你是總部的嗎？ 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:06:52 是的 您2012-2-27 9:6:37 我想問(wèn)的就是你們有改單費(fèi)這一說(shuō)嗎？ 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:10:28 客戶原因更改，收費(fèi) 您2012-2-27 9:9:11 就是把提付改為現(xiàn)付，然后再改為送貨上門 您2012-2-27 9:12:55 你能快點(diǎn)嗎？ 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:15:24 不收費(fèi) 您2012-2-27 9:14:19 我打電話你們客服說(shuō)，按營(yíng)業(yè)廳的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)算 您2012-2-27 9:14:41 就是說(shuō)營(yíng)業(yè)廳說(shuō)得收這個(gè)費(fèi)你們客服就和客戶說(shuō)收這個(gè)費(fèi)、] 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:17:23 我司有文件規(guī)定是收費(fèi)的，但是現(xiàn)在有些營(yíng)業(yè)部不收，具體還要看當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)部，是這樣的 您2012-2-27 9:16:45 為什么同城的收費(fèi)都不一樣呢 您2012-2-27 9:18:21 你們的說(shuō)法都不一樣，第一個(gè)告訴我說(shuō)現(xiàn)在只有上海收這個(gè)費(fèi)，到你這里又成這樣了，你們這里到底有沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)呢 您2012-2-27 9:19:26 這個(gè)不是錢的問(wèn)題，我感覺(jué)德邦這個(gè)全國(guó)性的物流公司不該有這樣的服務(wù)，不該有這樣的執(zhí)行力 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:22:42 恩，謝謝您的建議，我司是有規(guī)定收費(fèi)的，但是不同的營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不方便，就不收了，所以目前還存在問(wèn)題 您2012-2-27 9:20:59 你開(kāi)始也是給我說(shuō)的不收費(fèi)啊 您2012-2-27 9:21:16 如果公司規(guī)定是收費(fèi)的，你開(kāi)始也不會(huì)告訴我不收費(fèi)啊 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:24:01 有的收費(fèi)，有的不收，不好意思，具體請(qǐng)營(yíng)業(yè)部為準(zhǔn) 您2012-2-27 9:23:17 哪還要你們這些客服干什么，只接就是營(yíng)業(yè)部就能做主的 德邦在線客服02(9224472)2012-02-27 09:26:01 您好，我司的在線客服是引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)站的，需要您自助使用網(wǎng)站查詢，如果您不會(huì)使用，可以告訴我哪里不會(huì)用，我們隨時(shí)會(huì)為您解答，歡迎您的體驗(yàn)！ 您2012-2-27 9:25:2 我們這里有兩個(gè)營(yíng)