尊敬的各位領導： 我在2012年8月17日左右在購物欄目看到他們銷售的手機，撥打電話4006081177訂購了一臺，我收到貨后，充滿電，但是用了不到半個小時，而且我發現給我發過來的手機根本就沒有發票。而且說明書上的字跡也非常模糊。我聯系給我發手機的那個人（劉杰 15194796117）本人根本就不接電話，都是別人接的，也解決不了問題，給他們公司打電話（021-60568533），他們說是一對一的服務，讓我找給我發手機的那個劉杰，可是劉杰根本就不接電話，后來在給公司打電話，一個叫楊帆的人接說是9月5號才能給我退手機，說是他們公司會有人給我打電話，我等到今天了（8月24）也沒有人給我打電話，我又打過去，他們說讓我交100元的退貨保證金，才能退貨，而且這兩天就能退。否則退不了，但是他們給我的是一個私人的銀行帳戶，如果我在給他們打錢，手機還是退不了怎么辦，他們公司根本就給不了我一個完整的說法，所以我只能求助于315投訴平臺，希望能給我們老百姓一個合理的說法。