10月12日中午發件人將物品送達申通快遞云南省昆明市五華區鼓樓西網點，在得到工作人員72小時物品送達的承諾后，繳費135元辦理快遞手續將物品寄往河北遷安，由于發件人長居國外，在昆明只做短暫停留辦理事情，所以對運單做時時跟蹤，在網上，查詢電話查不到信息的情況下，發件人、收件人于10月13日、14日分別多次撥打申通客服電話，云南昆明客服電話，五華區客服電話查詢均被告知無信息無法跟蹤必須發件人到網點查詢，直至14日下午發件人在網點得到確認，在沒與發件人聯系的情況下，申通私自將物品轉發中通，15日收件人撥打申通客服電話4008895543，客服告知收件人無權辦理投訴，直至15日中午12：06，中通網上信息依然是12日22:20發往北京。發件人沒有國內固定聯系方式，請申通解釋收件人有簽認收貨的權力為什么就沒有投訴的權力，賠償快件查詢、快件延誤損失，處理相關人員并改善服務質量。