投訴主題:中通快遞不簽字不讓驗(yàn)收態(tài)度囂張
投訴日期:2013-01-18 投訴地區(qū):遼寧省 投訴人:李女士
幫別人快遞了一件衣服,今天中通來(lái)給送貨,按照以往網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn),我說(shuō)讓我先看貨吧,她說(shuō)你先簽字,我給你找,我說(shuō)等下,我要先驗(yàn)貨,然后她說(shuō)不簽字不能驗(yàn)貨,我說(shuō)我就看看 東西對(duì)不對(duì),有沒(méi)有問(wèn)題,沒(méi)有問(wèn)題 我一定簽字,結(jié)果這邊就不讓,還說(shuō),不簽就拒收,然后,我說(shuō),請(qǐng)你諒解,我這是給別人帶的,我得看看,不然出了問(wèn)題多不好,然后那邊就說(shuō),你不簽字我就拿走,你自己讓你朋友去取吧,我是不給送了,
因?yàn)?其它快遞都先驗(yàn)貨后簽字,所以 我就給他們客服打電話,結(jié)果客服說(shuō)這是規(guī)定,必須這樣,我說(shuō)別家快遞不這樣啊,就你家這樣,她說(shuō)整個(gè)行業(yè)都這樣,我說(shuō)你這是霸王條款,她說(shuō)你看要不要,不簽字 沒(méi)辦法,你自己和你的賣家聯(lián)系,
后來(lái)我百度一看 國(guó)家郵政局《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí),應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件;驗(yàn)收無(wú)異議后,驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。這一標(biāo)準(zhǔn)明確了快遞物品“先驗(yàn)收,后簽字”的操作程序。然而,事實(shí)如何呢?對(duì)于許多公司來(lái)講,一紙空文罷了。筆者隨機(jī)撥通5家快遞公司的服務(wù)熱線,當(dāng)被詢問(wèn)收貨能否“先驗(yàn)貨,后簽字”時(shí),除了一家國(guó)際快遞公司外,4家快遞服務(wù)人員皆稱,規(guī)定是“先簽字,后驗(yàn)貨”,如果外包裝完好,即完成了送達(dá)義務(wù),物品損毀,不能負(fù)責(zé)。
我覺(jué)得 這個(gè)事情真的不大 但是很氣人,完全無(wú)視消費(fèi)者存在,態(tài)度惡劣,應(yīng)該有部門(mén)嚴(yán)懲他們。。。〔⑶ 把這種惡習(xí) 改掉 跟消費(fèi)者道歉
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