我在2013年1月在美國亞馬遜官網(wǎng)上購買貨品，亞馬遜分別于2013年1月30日，2月6日，9日把貨物送到位于美國洛杉磯的風(fēng)雷速遞中美專遞公司，風(fēng)雷人員簽收，并在風(fēng)雷速遞的官網(wǎng)上顯示貨物已經(jīng)到達(dá)他們公司位于美國洛杉磯的倉庫，2013年2月18日我在風(fēng)雷速遞的官網(wǎng)上把三件貨物合并提交訂單，準(zhǔn)備運(yùn)往中國天津，可是半個(gè)月過去了，風(fēng)雷的官網(wǎng)上一直顯示貨物在處理中，我一直在qq上咨詢他們的客服，要不就是沒有人回應(yīng)，要不就是一句話等，我覺得有些不對勁，就開始按照風(fēng)雷速遞官網(wǎng)上顯示的三部電話（兩部上海電話，一部美國電話）嘗試著聯(lián)系他們的工作人員，結(jié)果三部電話全部是通話后轉(zhuǎn)接分機(jī)等待30秒后自動(dòng)掛機(jī)，我沒有別的辦法，只能在網(wǎng)上等待著客服能夠回復(fù)我，直到2013年3月12日，風(fēng)雷的工作人員告訴我其中幾件貨物丟失，讓我等，之后我再問的任何問題都沒有回復(fù)我，我不知道貨物丟失之后我還需要等什么。