本人于3.30日在快樂購物官網(wǎng)訂購了一款價格為690元的快樂購千足金吊墜，4.3日EMS送貨至我手中，開箱驗貨后準(zhǔn)備付款時發(fā)現(xiàn)商品上有一道劃痕，由于是黃金飾品，劃痕很顯眼，所以當(dāng)著快遞人員的面我致電快樂購反映問題，客服人員說我可以先簽收，然后他們再進(jìn)行上門更換，我同意了，當(dāng)準(zhǔn)備付款時，客服人員突然說由于是黃金飾品，所以不能簽收，要先辦理退貨再重新送一只過來，由于該商品之前的宣傳語一直是700只限量，所以我在反復(fù)確定了可以這樣操作后才同意，客服人員又說由于自己是一線，沒有操作退貨重新下訂單的權(quán)利，需要轉(zhuǎn)到售后客服，我同意了，轉(zhuǎn)過去之后我一再和對方確定是否取消之后會馬上以原價原優(yōu)惠方式以及原商品組合幫我下定單，售后客服經(jīng)過請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)說可以。電話掛斷后，我收到快樂購發(fā)來的退貨的短信，此時時間是4.3日上午11時16分。到了12點(diǎn)多，我依然沒有收到重新下訂單的短信，于是致電快樂購，此次給到的答復(fù)說是現(xiàn)在暫時沒有貨，要等稍后有貨了才可以下定單。下午3點(diǎn)左右我再次致電，該公司依然說沒有貨而且也不知道什么時候會有貨，客服雖然言辭有禮，但語氣頗不耐煩，語速越來越快，快到和她無法溝通，因為我在發(fā)我的脾氣，而她只自顧自的按照她們的套路在解釋，我掛斷后有一售后客服來電，說由于該商品是限量，所以現(xiàn)在沒貨，問了廠家，說兩三天就有貨然后會給我回復(fù)，但同時也勸我多關(guān)注快樂購其他商品，而且他們之后會退出另一款2g的黃金吊墜，我看是清明假期將近雖然心里很不舒服也沒有過多責(zé)難，客服同時確定，無論情況如何，7日下午6點(diǎn)之前一定會給我一個滿意的答復(fù)。4日至6日一直無聯(lián)系，7日上午11點(diǎn)，我致電快樂購要答復(fù)，客服人員說已有相關(guān)人員對接處理，說好的6點(diǎn)給答復(fù)就一定會給，望我耐心等待。其實火很大，但是仍耐心等待至18點(diǎn)5分，我問，說好的6點(diǎn)呢？客服人員才表示一直在處理，我說我現(xiàn)在不需要你的盡快你的等待了，這個失誤并不是顧客我的原因造成的，為何是我在這里承擔(dān)責(zé)任？我求著你們給我送一個商品過來，你們連施舍都不愿意，是真的把顧客在做寶耍還是在做狗玩？如果你們沒貨，當(dāng)時不要要求給我退貨，現(xiàn)在我不需要你別的，你就把那個有劃痕的商品給我送過來，我毫無怨言，如果以后有輿論紛爭，你把錄音都擺出來，證明是我自愿要你們的爛貨的！經(jīng)過兩個電話的討論，客服給的回復(fù)是8日十點(diǎn)前聯(lián)系廠家后給回復(fù)，請問你們快樂購7號都沒人上班嗎？還是說你們詛咒廠家的人都過清明過的忘記上班了？顧客至上嗎？還是你們商家為大？現(xiàn)在已經(jīng)是9點(diǎn)四十分，快樂購，你不是欺騙消費(fèi)者是什么？

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