本人在4月20日在該網(wǎng)站購買了5月5日19:10南京-成都，東航MU2826的機票，由于一些原因，不能搭乘該航班，在5月2日申請退票。網(wǎng)站剛開始回復退票手續(xù)費收取票面的價值的50%，并承諾航空公司收取網(wǎng)站多少手續(xù)費，網(wǎng)站就收取顧客多少手續(xù)費。后咨詢東方航空，的確為50%。后來網(wǎng)站又給我打電話，說手續(xù)費要漲到票面價值的80%，并說是東方航空公司的規(guī)定，如果我有疑問可以致電東方航空公司核實。我又去咨詢東方航空，東方航空公司客服給出了50%的標準，投訴部門說的也是50%的手續(xù)費，不能確定有沒有改變文件，說是要給回話，截止目前仍然沒有給出明確答復。希望不管是網(wǎng)站還是東方航空公司，能給出一個明確的答復，出示相關(guān)的規(guī)定。
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