本人于2013年7月在隆回縣星光貝貝兒童攝影店為寶寶訂了百日照套餐，10月1日，我們帶寶寶到其店里拍照，被告知人太多，沒有預(yù)約不能照相。我們雖然感覺無奈也理解對方，同意并當(dāng)場同工作人員預(yù)約10月5日再來。10月4日，我再次撥打星光貝貝的辦公電話，被告知10月5日也不能拍照，因為店子在外面搞活動，建議國慶之后再拍照。我當(dāng)場很生氣，表示不拍了，并要求退款。客服告知國慶時間老板不在，有事國慶之后再說。 事情經(jīng)過就是這樣，我想問的是： 一、我從訂套餐到百日（9月26日）期滿，從未接到過星光貝貝的提醒預(yù)約的電話，可以看出星光貝貝從未把繳費的客戶放在心上，以至于客戶白跑一趟。 二、10月1日在店子當(dāng)場預(yù)約10月5日拍照，然后我10月4日打電話時被告知不能拍照，而且自始至終沒有任何人跟我們聯(lián)系，假如我不主動聯(lián)系，那么我們10月5日也必將白跑一趟。 三、我當(dāng)時很生氣，提出不拍照，要求退款的要求時，被告知國慶很忙，有事10月8日之后再說。10月13日，我們到店子商量退款事宜，被告知不能退款。國慶之后也自始至終沒有任何人跟我們聯(lián)系、溝通、解釋，都是我們主動聯(lián)系。 面對這種服務(wù)態(tài)度極差，導(dǎo)致客戶照相失去紀(jì)念意義的行為，從未主動跟客戶聯(lián)系、溝通、解釋過任何話語，難道還不能退款？