2013年8月8日，本人在天地華宇吳中分公司石湖西路店托運一箱葡萄酒禮盒至山東棗莊，一箱里面裝三盒，每盒里面375ml和750ml紅酒各兩瓶，總計18瓶紅酒。發的是運費到付件，現場稱重19.0公斤，打包完整發貨，8月12日到達天地華宇棗莊分公司，客人過去提貨的時候發現數量不對，少了四瓶，打電話問我們是否漏發，我們讓客人在棗莊分公司現場稱重，發現貨物重量只有13公斤多，客人拒收貨物。我們問天地華宇到底怎么回事，幾番推諉，說是自然損耗！我們讓天地華宇退回我們的貨物，至今已經10月19日了，依然還在棗莊分公司，不予退回。