在2013年10月底有線電視進戶線南改北項目，未及時通知便將老線纜拆除，本人致電96296溝通，客服要走了本人電話說到時候通知我，可是遲遲沒有消息，拖到現在11月中，我的有線費用已經交到了今年年底，至今已經半個多月沒有電視看，本人親自去營業廳要求退款，可營業廳的人說他那邊顯示正常，所以不能退款，只能辦理暫停，或者拆機，但是暫停不能退款，拆機必須超過5年。總之就是不肯退。我家裝修的房子也沒考慮他要改線，所以南改北在我家基本不可能實現，我也不可能讓他在我家里打洞，但由于江蘇有線無錫分公司私自拉線違約，所以我要求他要么退兩個月款，要么把線接上讓我看完兩個月，反正之后我不裝他有線電視了！