我2013年12月04號通過EMS郵寄了一份國際快遞，從四川省廣安市鄰水縣郵政局寄出到哥倫比亞的一份重要文件資料，這是EMS追蹤信息：EMS單號：EE204868812CN 2013-12-06 17:17:33 北京市:離開處理中心,發(fā)往波哥大 2013-12-06 12:33:38 北京市:到達處理中心,來自成都集散站點 2013-12-05 10:40:53 成都集散站點:離開處理中心,發(fā)往北京市 2013-12-05 09:36:54 成都集散站點:到達處理中心,來自廣安市2013-12-04 16:32:43 廣安市:離開處理中心,發(fā)往成都集散站點 2013-12-04 16:31:48 廣安市:到達處理中心,來自鄰水縣速遞業(yè)務經(jīng)營部 2013-12-04 11:00:00 鄰水縣撻子丘郵政營業(yè)廳:離開收寄局 2013-12-04 10:44:00 鄰水縣撻子丘郵政營業(yè)廳:收寄 我們客戶一直沒收到這份文件資料，期間我多次打電話催促快遞位置及投送時間，多次打電話給客服投訴，客服回復各不相同，甚至來回踢皮球，至今我收到當?shù)剜]局電話說查不出來了，找不到了，沒辦法了！我也沒地方可投訴了，至今文件資料沒收到，已經(jīng)違約半個月了，損失相當慘重，只希望EMS給個滿意的結果。 1.當務之急找到我的文件下落 2.能不能盡快送達，補救損失 3.給這次損失給予一定的賠償 希望咱們315幫幫我！！！