2014年2月17號，朋友委托順風快遞從深圳郵寄一個手機蘋果IPHOTO4S到河北唐山給我，運單號為：117454167260，運費是22快，走航空。但因為順風快遞內部管理混亂，從業(yè)人員良莠不齊，操作不規(guī)范等，造成我手機丟失，而又不愿意付相關賠償責任，過程如下： 　　2014.2.17日，通知發(fā)貨，早上8點多電話下單，中午接近1點，順風業(yè)務員才來收件。 　　順風業(yè)務收件過程中，沒有和朋友當面驗貨，簡單寫了單，收了快遞費用就走了，也沒有叫朋友填寫相關的保價。 2014.2.18~19號，上網查快遞運輸情況，發(fā)現快遞還在廣州集散中心，沒有到達客戶手上，我朋友就納悶了，平時一般發(fā)航空快遞，當天發(fā)，隔天就到了，于是我朋友致電順風客服中心詢問情況。他們的回答讓我朋友大吃一驚：原來他們把我們的包裹收回去后，私自拆開包裹，看到是手機，就說不能走航空，他們私自改4日到達的陸運。這個事情，在他們告訴我朋友之前，我朋友一直是不知情的，期間沒有任何順風的工作人員告訴我們，我們的運單他們私自修改過，而且也沒有把運費的差價給我們補回來，我朋友當時就擔心貨物安全問題，他們電話承諾說不會出問題，叫我朋友放心什么的，我朋友想，順風那么大的品牌，應該信得過，所以就不對這個事情太過抱怨，掛了手機，就正常上班了。 　　2014.2.20號，客戶來電說，快遞達到了，但里面的蘋果手機不見了，只剩下包裝盒和配件。我就蒙了，馬上打電話問順風快遞，他們說會派人跟進和調查，等情況清楚后，再商討賠償問題。說多無益，沒辦法，遇到這樣的情況，只好等了，希望順風快遞能正視自己的問題，本著企業(yè)良心去對待這個事情。 　　等等等。。。。。等了好幾天，2014.2.25號，順風快遞終于有相關理賠人員和我們聯系了，他們在電話里態(tài)度還是很誠懇的，就說經過他們查證，他們的工作人員確實存在操作不當的地方，但根據快遞行業(yè)的賠償規(guī)則，他們只說賠償我們1000快。今天2014年2月27，打電話說不賠償了 　　我們對這個賠償條款肯定非常不滿意的，我委托順風快遞3000多的手機（有淘寶交易過程可以證明價值），最后手機不見了，他們不賠償，我白白損失3000多，況且，順風快遞在整個操作過程中，存在嚴重的違規(guī)行為： 　　第一，如果當場驗貨，對貴重貨值的產品，應該要求我朋友提供保價運輸； 　　第二，如果當場驗貨，發(fā)現手機等不能走航空運輸的產品，應該提醒我朋友可以暫時不發(fā)貨； 　　第三，當場驗貨，就不會出現私自拆箱這樣重大違規(guī)的事項，，私自拆箱行為必定難以保證我貨品安全，雖然對方稱其拆箱時有監(jiān)控錄像，但我認為非第三方監(jiān)控，不能取信； 　　第四，就算發(fā)現手機等不能航空運輸的物品，也應電話告知我，詢問我該如何處理，等我口頭允許后，才決定改不改運單，貨還發(fā)不發(fā)等問題。 如果順豐快遞過程中無任何違規(guī)，在快遞行業(yè)法律監(jiān)管不健全的情況下，我們只能被動接受慘痛損失；但正是其系列嚴重違規(guī)行為，直接導致我貨品丟失，其因果關系明確，故我對他們作出的不賠償不能接受！