本人于3月1日通過淘寶商家購(gòu)買一東西從廣東東莞寄至廣東汕頭，快遞公司為圓通快遞。3月1日，在圓通公司的官方網(wǎng)站上已顯示快件于2014-03-01由廣東東莞市長(zhǎng)安公司收件，直至5日仍未收到快件。于是，5日16:14撥打圓通客服熱線：021-69777888要求查詢快件情況，當(dāng)天接聽客服人員工號(hào)為：153746。接入人工后，本人向客服詢問，3月1日所寄的快件至5日已有4天時(shí)間卻仍未收到，并且官方網(wǎng)站查詢的快遞流程一直未更新，無法查詢進(jìn)度，要求客服落實(shí)。客服人員了解后表示催促，本人要求客服人員將通話轉(zhuǎn)至上級(jí)主管，目的希望上級(jí)能給予重視，加緊處理快件寄送問題，可是，客服人員稱主管現(xiàn)在無法接聽電話，原因?yàn)橹鞴苣壳罢�在開會(huì)，拒絕我的要求，我說那開完會(huì)后請(qǐng)主管給我電話，客服人員再次拒絕，表示主管是沒有打出電話的，無奈下，我跟客服說那我在線等待吧，客服只回答一句：那你就等吧。不到一分鐘時(shí)間，客服再次詢問我是否在線，我告知客服：您不是讓我等，客服立即回答說“我沒讓你等，是你說你要等難道我不給你等嗎？”本人認(rèn)為，作為一名專業(yè)的客服人員，不應(yīng)要有出現(xiàn)這樣的詞句以及這樣的服務(wù)態(tài)度。于是我當(dāng)通電話，我要求投訴客服，要客服記錄投訴后給予反饋。5日19:01，一名自稱是投訴處理專員工號(hào)：134784，回復(fù)我關(guān)于快件寄送的投訴問題，這名專員，在通話中告知我“快件丟失是常有的事，每家快遞公司都有！”意思就是反正就一個(gè)件，丟失了沒了也沒什么奇怪的。原來圓通所有客服的態(tài)度都是這樣惡劣的！6日9:33接到021-61541400，一名自稱是客服的上級(jí)回復(fù)電話，表示已聽取錄音，客服人員確實(shí)存在問題，會(huì)對(duì)客服給予考核處理。我的要求是讓客服153746回電話道歉，并且投訴134784。9:46工號(hào)：153746這名客服打我手機(jī)表示道歉，表示她服務(wù)態(tài)度有問題，現(xiàn)在向我道歉，她已接受公司考核，但在通話過程中，完全聽不出客服人員有半點(diǎn)知錯(cuò)的意識(shí)，于是我反問客服，知道她自身存在什么問題嗎，結(jié)果客服人員只重復(fù)上一句話，態(tài)度冷冰冰，意思就是“既然上級(jí)要求我回電道歉我就道歉吧”的想法，我重復(fù)問了3次，最后客服反倒反問我：那請(qǐng)問您是對(duì)于我哪里不滿。可見客服完全不覺得自己有錯(cuò)！！從昨天10點(diǎn)半過后，圓通公司無論是客服或者上級(jí)主管沒有再與我聯(lián)系，而且我要求投訴的153746到現(xiàn)在一個(gè)回復(fù)都沒有！！以前聽說圓通公司丟件多，態(tài)度差，電視新聞也有播圓通丟件事件，可本人怎么也沒有想到，服務(wù)態(tài)度會(huì)差到這樣！幾天事件過去，完全沒有一個(gè)人正面的答復(fù)我關(guān)于客服態(tài)度差的問題！！！是不是現(xiàn)下的快遞公司客服人員都是以這樣差的態(tài)度服務(wù)群眾？這樣的人適合做客服嗎？？這樣群眾還怎么有保障？請(qǐng)圓通公司給我個(gè)正面解釋！