2018年8月18日，我在金鷹購網上平臺購買一盒流心月餅，此月餅的特色為加熱后餅心會變成半液態流沙狀。既然在網上售賣此易碎商品，商家就有責任弄好包裝，減少破碎的可能性。而2018年8月27日收到該商品時，外包裝擠壓嚴重，外包裝盒子大大超過月餅盒的盒子，月餅在里面晃動厲害，這樣松散的包裝怎么可以郵寄易碎品，打開后更是每個月餅都裂開。這屬于包裝不合格導致運輸中損失加重。8月27日與客服溝通后認為他們包裝正常，此屬于正常破損，不給退貨。 物流：中通。單號261640101979 回復內容：2018-08-28 23:07:28 消費者：網上公布的另一個客服專線是400-000-6237。頁面提示餅皮或許會有些許碎掉，我收到的不是餅皮些許碎掉，而是擠壓裂開，無法加熱，而此月餅食用方法為加熱幾秒鐘。；