2018年8月25號下午，本人訂了一張26號從南京到廣州的中轉機票，（訂票時也沒有明確指示，這張是特價票－不能退票，不能改簽。）訂好后因同事說早上時間來不及趕不上時間，讓改晚上的。于是我又立即訂了一張晚上的。當時我就退先訂的中轉機票。聯系了客戶，客戶說是特價票不給退。我說剛訂的，因時間來不及才另訂了票退票。客服又說讓領導打電話給我，又說等看明天有沒有不出航或延期或晚點等情況，到時申請退款給我。總之溝通沒有結果。26號打電話來也是說不能退款，只退機建費和燃油費用。又說讓我自己打國航的。27號打電話來說退不了款，改簽要收50%手續費，不同意需要改簽的，只能開一張發票給我。最后我沒有同意改簽，要求退票，那攜程就扣了我750元手續費。整個過程，訂票沒有明確指示是特價票，下訂了退票了才說這個是特價票，其二退票說明也是很小的一個標記，嚴重誤導消費者。按說特價機票因大字重點提示。但整個頁面沒有看下這些提示，故此，我們要投訴攜程平臺，只收費，并不幫消費者處理事務。要求退回 750機票費，并保留追究一切相關的損失的權利。

回復內容：

商家：您好，我們再次和客人電話溝通解釋，處理方案為客人保留，謝謝。；

消費者：今天沒有收到電話，也不接受之前的扣款方案。

消費者：打電話就說不退回扣的款，說航空收了，跟他們網站沒有關系。說我自己操作失誤造成的，要我自已處理。我只接受正常的程序：不需要這票，按正常的退票手續扣手續費用就可以。；