事件經過：

1。我于18年3月購買了維也納酒店集團的會員卡(卡號S808232890)，購買時被告知可以憑積分入住。

2。2018年7月22日，我預定維也納酒店深圳五和大道店7月23日雙人房一間，被告知工作日不能使用積分入住，只能付現金。因附近沒有其他合適的酒店，我只能付現金后入住。 說明：維也納酒店深圳五和大道店又名“深圳山海明天商務酒店有限公司”

我的訴求：購買會員卡時沒有說明工作日不能憑積分入住，因此維也納酒店深圳五和大道店收取我7月23日的住宿費用是不合理的。 要求維也納酒店深圳五和大道店返還7月23日住宿費用348元。

回復內容：

商家：尊敬的陳先生您好：關于積分使用在維也納官網預定平臺都有詳細是使用說明：

1、為便于您能夠正常入住，請至少提前一天進行預訂，每人每天限訂1間。

2、在重大活動和特殊節假日期間，部分酒店不可使用積分兌換免費房（需以官網查詢入住分店是否可兌換為準）:兌換免費房已經申請成功，扣除用于兌換的相應積分，不可退還：

3：酒店將不定期推出特惠積分兌換免費房，詳情留意官網宣傳。以上為會員積分兌換房使用說明。根據您反映的問題已經和酒店聯系，酒店積分兌換只限周五、周六、周日，才可使用，周一至周四是沒有積分兌換的活動，故7.23號是周一不能使用積分對換。；

消費者：理解酒店有自己的規定。但是我購買維也納會員卡的時候沒有給我說明白這些規則，否則我可能不會購買會員卡。我不認可這個答復。我要求退款，但是可以扣除相應的積分。；