我在2015年江蘇省昆山市港龍城購買芝華仕沙發一套，在購買時咨詢可以清洗的。因為大品牌我就相信了，實際上平時臟了我就擦擦，今年發現特別臟了就想清洗，打官方網站上留的24小時服務電話400－886－3668咨詢一直沒有人接，線上qq交流沒有人回復，微信公眾號上點售后服務回復打服務電話。老人也去港龍門店咨詢，門店說不好清洗的，只有更換上面套子，花費大概要多2000多，還要根據實際情況再定價。 為什么提供的服務方式都沒有用？