2018.8.28，購買51talk英語課，購買后發(fā)現(xiàn)電腦端軟件無法上課，技術人員調(diào)試無果，說是校園網(wǎng)絡限制（本人系北京師范大學在讀學生，上課需使用校園網(wǎng)絡，校園網(wǎng)絡穩(wěn)定網(wǎng)速良好，運行任何其他軟件均無任何問題）。 本人希望可以通過電腦端正常上課應有的課時數(shù)，因此請求商家對我的課程進行暫停，待我畢業(yè)后（2019.7畢業(yè)）繼續(xù)上課。（該課程每個月無論是否上課均會扣除固定的課時數(shù)，無果不暫停，課時數(shù)就會隨時間流逝被扣掉），商家先是拒絕暫停，后提出扣除我12次課然后辦理暫停的解決方案。本人對該方案并不滿意，保證每節(jié)課的上課質量和課時數(shù)是我作為消費者最基本的權益，購買時未對我進行風險提示后出現(xiàn)無法上課的情況應由商家承擔相應責任，無權扣除我的課時。