2017/06/09，我在霍尼韋爾凈水京東自營旗艦店 購買凈水器一套，訂單號: 58318514116。 2018/12/21, 該設(shè)備在無任何外力因素下,突然嚴(yán)重漏水。因此, 我家人聯(lián)系上門維修，維修方告知，是由于當(dāng)初該設(shè)備的廢水管沒有安裝(如附件圖片)，廢水積壓過多導(dǎo)致。我第一時間聯(lián)系霍尼韋爾售后(時間是12/21下午3：49, 我撥出的電話號碼)，告知情況，對方要求我提供圖片證據(jù)郵件寄給他們，但是未提及需要我保護(hù)現(xiàn)場，并馬上安排人員上門維護(hù)。 2018/12/24, 霍尼韋爾才委派人員上門確認(rèn), 該人員現(xiàn)場確認(rèn)后，幫忙把水流量調(diào)大（沒裝廢水管之前水流量非常小）后離開。期間，霍尼韋爾方未主動跟進(jìn)此事。 2019/1/2，我通過郵件與霍尼韋爾售后聯(lián)系，對方卻回復(fù)，我家設(shè)備廢水管已經(jīng)安裝, 他們沒辦法確認(rèn)當(dāng)時是不是沒安裝（當(dāng)時我家設(shè)備已經(jīng)嚴(yán)重漏水，而對方指定的人員無法第一時間到場，確認(rèn)原因后打通售后電話也沒有要求我們保護(hù)現(xiàn)場僅要求拍照寄給他們）。 我要求對方回復(fù)如果沒有安裝廢水管的副作用，下文是對方回復(fù)內(nèi)容： 您好，根據(jù)技術(shù)部結(jié)果，如未安裝廢水管，并不會導(dǎo)致廢水通過濾芯，RO膜內(nèi)部結(jié)構(gòu)只會通過純水，未經(jīng)過濾的水將停留在膜殼內(nèi)部，因此對于喝水品質(zhì)無需擔(dān)心，廢水管安裝的必要性在于保障RO膜的使用壽命，防止過快堵塞失效，且通常如廢水管一直未安裝，那么RO的壽命一般停留在3個月內(nèi)，會很快堵塞造成純水不出或流量很小，請知悉！ 造成本次質(zhì)量問題的原因： 本次異常，完全是由于霍尼韋爾上門安裝人員技能問題，造成設(shè)備廢水管未安裝。霍尼韋爾的技術(shù)部承認(rèn)該異常會造成設(shè)備RO膜嚴(yán)重受損。由于我家僅三口，工作日該設(shè)備幾乎不會用到，加之該設(shè)備之前出水量被調(diào)至最小，才導(dǎo)致廢水管沒接通的后果延遲至上月爆發(fā)。本次異常已經(jīng)造成設(shè)備滲水，事發(fā)后，我第一時間聯(lián)系霍尼韋爾售后，對方未能第一時間派人上門服務(wù)僅要求我拍照郵件給他們。現(xiàn)在卻以事發(fā)三天后，他們?nèi)藛T上門確認(rèn)廢水管已經(jīng)接通為由不予承認(rèn)安裝問題。 我的訴求： 1.賠償我RO膜濾芯； 2.賠償我自費(fèi)請人接通廢水管費(fèi)用RMB50; 3.明確回復(fù)我，廢水管未接通，是否造成我之前飲用的水質(zhì)是否有問題？ 以上，請貴平臺協(xié)助介入！ 謝謝！ 回復(fù)內(nèi)容：2019-01-02 17:09:54 商家：之前客戶發(fā)現(xiàn)漏水后并非品牌售后上門檢測，后續(xù)聯(lián)系霍尼韋爾400熱線安排師傅上門發(fā)現(xiàn)廢水管早已安裝，也并未發(fā)現(xiàn)凈水機(jī)存在漏水點(diǎn)，對于顧客自稱工作日幾乎不用本商品，這點(diǎn)品牌方同樣難以證實(shí)，而且長期不用本商品，濾芯會有失效風(fēng)險(xiǎn)，這點(diǎn)在說明書中有明示，也會導(dǎo)致出水量變小的可能，針對顧客投訴內(nèi)容目前顧客僅有一張手機(jī)留存照片，且距商品安裝已過去18個月，RO膜本身也已接近其使用壽命，相關(guān)證據(jù)鏈均不足以支撐顧客訴求，謝謝！；2019-01-02 17:16:20 消費(fèi)者：霍尼韋爾稱該司安裝點(diǎn)提供了設(shè)備安裝時，廢水管已經(jīng)安裝的圖片（售后郵件回復(fù)），請?zhí)峁┙o我，已確認(rèn)所稱非虛。 ；2019-01-02 17:23:12 消費(fèi)者：我在12/21 致電貴司售后（撥出電話號碼為 188-5239-1957），明確告訴她家現(xiàn)在設(shè)備漏水，而且確認(rèn)廢水管沒有安裝。請霍尼韋爾方確認(rèn)此事。如霍尼韋爾提出要我保護(hù)想現(xiàn)場，并馬上派人上門確認(rèn)，我相信我不會自費(fèi)花錢處理此事。 事實(shí)時，你們 接到我反饋后過了3天才安排人員上門，看到處理完的現(xiàn)場，以此一再推脫責(zé)任。；