2018.12.29于深圳皇庭廣場消費2699購買大衣，599購買褲子，大衣掉毛。2019.1.4前往深圳退貨。商家不予退貨。發票衣服已經退還商家，未退款

回復內容：

商家：您好，由于YY您綿羊毛花駝大衣是穿著走的，是不支持退換的，而次日門店已經和你協商進行更換，您也是同意的，故請您抽空到門店更換貨品，知悉；

消費者：不穿怎么知道掉毛？而且并沒有達成一致，是你們說店員沒有權利處理，讓我把東西放在這里，怎么就是商量好了換貨？；2019-01-17 13:04:56 消費者：吊牌以及發票均齊全，而且也在7天之內退回了，沒有道理出了質量問題不給退貨。；

消費者：和店員的聊天記錄均已保存，沒有達成一致，這么欺騙偷奸耍滑簡直可惡；

消費者：請商家盡快處理，已經快一個月過去了，難道這么拖著事情就會過去了嗎？；

消費者：商家太惡心了，大過年的特地微信來污蔑我這衣服我穿了好幾天，否則為什么7天才來退。1.我住在香港，來回深圳不方便，特地挑了個周五去退的，來回路費我還花了100，按道理質量問題路費該由商家出路費。 2這件衣服我的確試了，但是不是像商家說的，我當時并沒有穿著走，我第二天早上穿了半天，因為衣服掉毛，我中午還特地回去換了一件，當時就決定要退。3.這件衣服發票吊牌具在，質量有問題，就因為我試過就不能退嗎，并且商家一開始打電話來賣慘，說自己不容易，后來又微信來污蔑我，太惡心人了；