1、2019年2月21日，本人通過(guò)小米有品平臺(tái)購(gòu)買了小米吸油煙機(jī)灶具套裝，共計(jì)一套，繳納了1999訂金，產(chǎn)品型號(hào)是JZY-VG301,價(jià)格共計(jì)1999元，2019年2月21日繳納了全款1999元，對(duì)方尚未開(kāi)具發(fā)票。2.2019年2月21日至今，物流顯示快件于2月24日送達(dá)淮安市，但至今對(duì)方?jīng)]有送貨，也未與我取得聯(lián)系。3、2019年2月24日，我聯(lián)系了小米有品平臺(tái)售后服務(wù)人員，承諾24小時(shí)給我回復(fù)，告知“我們已經(jīng)催促商家給您處理，請(qǐng)耐心等待”，我不能認(rèn)可。2019年2月25日至今，我繼續(xù)聯(lián)系小米有品客服，回答與之前一致。4、原因如下： 1、從2月21日至今我共計(jì)催促11次，對(duì)方都是給出同樣的等待回復(fù)，已經(jīng)嚴(yán)重超過(guò)對(duì)方承諾的24小時(shí)的時(shí)間。 2、因送貨推遲很久已經(jīng)嚴(yán)重影響我的使用，現(xiàn)在我請(qǐng)求退貨5、我的投訴訴求是：1、小米有品平臺(tái)在12小時(shí)之內(nèi)為我辦理退貨并且退全款 2、 小米有品平臺(tái)支付我500元違約金并且嚴(yán)重耽誤我使用