【在線投訴】韻達快遞包裹破損 消費者投訴被“踢皮球”
2022-05-06 江蘇省 點擊：次
蘇州王女士投訴稱，3月初，她的一件韻達快遞到達了附近的快遞站點，站點3天不派送，沒有電話通知王女士情況；后王女士收到包裹后發(fā)現(xiàn)包裹破損，包裹內(nèi)的物品為玻璃制品，已經(jīng)破損，送貨的快遞員承諾王女士韻達快遞會賠償，此后沒有韻達快遞工作人員聯(lián)系王女士，王女士向韻達快遞投訴了7天后，韻達公司有工作人員電話聯(lián)系了她，詢問情況后對方讓王女士等待后續(xù)消息，王女士沒有等到任何答復，她找到客服再次反映情況，被承諾快遞員會負責賠償，“掛了電話后，再也沒有人聯(lián)系我說賠償?shù)氖隆?rdquo;王女士再次聯(lián)系到送貨的快遞員，對方稱沒有被通知賠償一事，并表示公司還需要審核上傳的包裹破損證據(jù)圖片才會開啟賠償流程，對此，王女士稱，快遞員送貨時沒有現(xiàn)場拍照取證。聯(lián)系完快遞員后，王女士沒有等來答復，她再次打韻達快遞官方投訴電話反饋情況，對方給出的回復是，王女士此前上報的情況需要一一重新查明。
截止2022年5月5日，王女士稱，這一件破損的快遞訂單上沒有顯示更新信息，“每次打完電話又開始找理由不賠償，踢皮球。”王女士表示，她的訴求是韻達快遞盡快按照公司相關標準給自己賠付。
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