【在線投訴】長城寬帶承諾升級網絡無費用 上門又要額外收費
2022-05-11 天津市 點擊：次
2022年2月26日，天津市南開區的李女士接到長城寬帶電話，對方表示長城寬帶以后改為聯通寬帶，并升級網絡，但需繳納兩年的網費。并表示網絡改裝人員正在客戶小區附近進行網絡改造，需盡快繳費，網絡安裝員會立即聯系并在一兩天內改造完畢，承諾無任何附加費用。”于是李女士繳納了2年的網費2200元。
不過此后數日一直無人聯系李女士。直到3月5日，網絡安裝員聯系李女士，表示可以上門升級網絡，但需要李女士額外購買路由器。如果自行從網上購買則需繳納網絡上門安裝費。
李女士表示自己在繳納網費時，是承諾無任何附加費用的。于是李女士拒絕了工作人員上門，并聯系長城寬帶要求退費，但每次回復都是：“已經上報，不知道任何進度”。
到目前為止長城寬帶也沒有明確回復李女士的退款時間及其他信息。李女士現在希望長城寬帶盡快退還全部費用2200元。
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