【投訴】山西長城寬帶違規升級強制收費 違反合同侵害消費者權益
2024-10-24 山西省 15148次
投訴內容：山西省太原市的潘先生投訴稱，家中老人于2023年7月12日與長城寬帶（山西地區）簽訂寬帶服務合同，合同期限為2023年8月25日至2026年11月25日，地點位于山西省太原市萬柏林區，套餐費用為899元，且未收到正式發票，僅有一張非正式收據。
2024年10月15日，潘先生家人突然收到長城寬帶官方短信，以舊線路升級為由要求用戶配合，并于當晚6點前聯系客服，隨后家中網絡被切斷。此后，通過客服微信得知需繳納不同金額以升級至200M網絡，且原合同無法繼續履行。
潘先生于2024年10月17日通過長城寬帶官方客服反映情況，得到太原本地客服（工號8166）的回復，確認公司在合同未到期情況下單方面更改合同條款并要求額外繳費，態度惡劣且拒絕進一步溝通。
潘先生認為，長城寬帶的上述行為嚴重違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》中的公平交易和自愿原則，以及《中華人民共和國合同法》中關于合同履行的相關條款，侵犯了消費者的合法權益。
涉訴金額：899元。
投訴訴求：
1.恢復網絡服務：要求長城寬帶立即無條件恢復網絡，并按照原合同約定的100M帶寬服務至合同期滿；
2.道歉與測試：要求“山西長寬科技服務有限公司”工號8166客服人員電話道歉，操作斷網的工作人員向家中老人當面道歉，并親自上門測試網絡，確保已恢復正常使用；
3.退款賠償：根據斷網天數，按每日0.75元（899元/3年零3個月）的標準進行退款。
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