2017年3月6日至3月12日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到消費(fèi)投訴1214例，較之上周的1731例，減少了517例，環(huán)比減少比例為29%。

　　本周投訴中，網(wǎng)絡(luò)及電商服務(wù)行業(yè)、電子產(chǎn)品行業(yè)、汽車行業(yè)、房產(chǎn)家居及家電行業(yè)所收到的投訴相對(duì)較多，分別有289例、149例、130例、107例、70例。

　　案例1：威朗創(chuàng)業(yè)窗戶甲醛超標(biāo)，廠家不予解決

　　案情：

　　2月19日，曹先生購(gòu)買了維朗窗業(yè)生產(chǎn)的斷橋鋁合金窗戶，購(gòu)買時(shí)商家告訴他產(chǎn)品無(wú)甲醛和其他污染物。

　　但安裝后二十多天，曹先生檢測(cè)發(fā)現(xiàn)改窗戶的甲醛和TVOC的指數(shù)依然很高，因此無(wú)法入住。

　　曹先生因此聯(lián)系了維朗窗業(yè)，但一直未能得到有效的解決。因此，他向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　維朗窗業(yè)宣稱斷橋鋁窗戶環(huán)保無(wú)甲醛和其他污染物，但是開窗通風(fēng)二十多天后，甲醛和TVOC依然超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)15倍以上，家中無(wú)法居住，多次聯(lián)系該公司，但該公司一直消極對(duì)待，并且毫無(wú)補(bǔ)救之意。

　　我的訴求：

　　1.消除甲醛和TVOC等污染物，并達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

　　2.賠償我因?yàn)榱淤|(zhì)商品造成的損失。

　　解決進(jìn)度：

　　3月9日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了曹先生的投訴，并于03月10日與維朗窗業(yè)，但目前仍未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　案例2：樂虎飲料生產(chǎn)日期為2016年，瓶身上活動(dòng)信息時(shí)間為2014年

　　案情：

　　3月8日，吉先生購(gòu)買了一瓶樂虎公司生產(chǎn)的飲料，飲用前吉先生發(fā)現(xiàn)飲料瓶身上的活動(dòng)信息時(shí)間是2014年的，而生產(chǎn)日期顯示卻是2016年2月。

　　吉先生還發(fā)現(xiàn)，瓶底上有2014年的生產(chǎn)批號(hào)痕跡，對(duì)這一問題，他向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　早上去商店買的樂虎飲料，瓶身上的活動(dòng)信息是2014年的，但是生產(chǎn)日期是2016年2月，瓶底還能看到之前2014年的生產(chǎn)批號(hào)，感覺像是過期產(chǎn)品重新被寫上新的生產(chǎn)日期再次銷售。

　　解決進(jìn)度：

　　3月8日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了吉先生的投訴，并于3月9日與樂虎公司進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　案例3：乘客未支付車費(fèi)，滴滴司機(jī)經(jīng)投訴獲墊付理賠

　　案情：

　　3月2日，滴滴司機(jī)張先生接載了以為乘客，但乘客下車后一直未能支付車款。

　　因滴滴出行承諾可為司機(jī)提供7日先行墊付服務(wù)，因此張先生聯(lián)系了滴滴客服，但他的墊付申請(qǐng)卻一直未能得到處理。

　　因此，張先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　我是一名滴滴司機(jī)，于2017年3月2日21:20通過滴滴快車平臺(tái)從西單大悅城接到一位乘客，送到昌平區(qū)白各莊新村，但是80.9元車費(fèi)至今未支付。

　　我已連續(xù)7日聯(lián)系滴滴客服，他們承諾7日內(nèi)先行墊付，但至今也是未支付。

　　故投訴要求立即墊付80.9元車費(fèi)，我所述保證真實(shí)有效，有乘客上車和下車地點(diǎn)定位及導(dǎo)航行車路線可查。

　　解決進(jìn)度：

　　3月8日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了張先生的投訴，并于3月9日與滴滴出行進(jìn)行了聯(lián)系。

　　3月8日，滴滴出行反映，已與張先生聯(lián)系，并正在辦理支付。

　　一周投訴報(bào)告與案例：【電子產(chǎn)品行業(yè)】

　　本周電子類產(chǎn)品共收到投訴149例，較之上周的242例減少了93例。

　　本周投訴中，華為的產(chǎn)品投訴量占比較高，有17例。而小米和樂視也各收到15例，蘋果收到8例，三星收到6例。

　　案例1：三星屏幕漏液，廠家聲稱不在保修范圍內(nèi)

　　案情：

　　2016年09月17日，李先生購(gòu)買了一部三星note4手機(jī)，使用不到半年手機(jī)出現(xiàn)了屏幕漏液的情況。

　　李先生隨即前往三星售后維修中心檢修，但被告知手機(jī)故障為人為摔落導(dǎo)致，不予保修。于是李先生又聯(lián)系了三星公司，被告知屏幕漏液不在保修范圍內(nèi)。

　　溝通無(wú)果后，李先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　于2016年9月在蘇寧易購(gòu)官網(wǎng)購(gòu)買三星note4白色手機(jī)一部，2017年3月手機(jī)屏幕漏液。去內(nèi)蒙古包頭市三星手機(jī)售后維修中心，在手機(jī)無(wú)任何檢測(cè)情況下說(shuō)是我人為摔落造成屏幕漏液，不予保修。(我手機(jī)屏幕外觀完美，連個(gè)劃痕都沒有，何來(lái)摔落。)

　　后投訴至三星中國(guó)，三五天后回電，告知我手機(jī)屏幕漏液，不屬于手機(jī)性能故障，不予保修。

　　解決進(jìn)度：

　　3月12日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了李先生的投訴，并于3月13日聯(lián)系了三星公司，目前該投訴仍在進(jìn)一步處理之中。

　　案例2：小米手機(jī)出現(xiàn)故障，廠家以人為原因拒絕質(zhì)保

　　案例：

　　2016年12月04日，何先生購(gòu)買了一部小米5SP手機(jī)，使用一個(gè)月后，手機(jī)出現(xiàn)了低電關(guān)機(jī)，通話死機(jī)的故障。

　　在前往小米售后服務(wù)點(diǎn)檢查后，何先生被告知手機(jī)進(jìn)液，要求付費(fèi)維修。何先生于是聯(lián)系小米客服，進(jìn)行了返廠檢修，卻被告知何先生私自拆開手機(jī)，不能保修。

　　何先生認(rèn)為，自己購(gòu)買手機(jī)以來(lái)，一直未曾拆過手機(jī)，故障發(fā)生屬于質(zhì)量問題，因此他向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　我的小米5SP買了一個(gè)月左右，低于30%關(guān)機(jī)，充電開機(jī)，接了個(gè)電話然后死機(jī)，再也開不了。

　　第一次去小米售后點(diǎn)，他們拆開手機(jī)檢測(cè)說(shuō)我的手機(jī)進(jìn)液，維修要580，我覺得貴沒修，第二次去另一家小米售后服務(wù)點(diǎn)，同樣問題，收我520。

　　現(xiàn)在返廠維修客服說(shuō)我私自拆開不能維修，我手機(jī)新機(jī)回來(lái)就戴手機(jī)套，正常使用，無(wú)拆無(wú)摔，怎么個(gè)進(jìn)液法?正常使用都進(jìn)液的話，那是質(zhì)量問題，不是人為問題!

　　解決進(jìn)度：

　　3月9日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了何先生的投訴，并于3月28與小米公司進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　一周投訴報(bào)告與案例：【網(wǎng)絡(luò)服務(wù)】

　　本周網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)，共收到投訴289例，較上周的430例大幅度減少。

　　在本周投訴中，淘寶共收到83例投訴，天貓也收到了65例。

　　案例1：愛奇藝視頻會(huì)員觀影無(wú)法跳過廣告，與宣傳不符

　　案情：

　　2016年04月02日，李先生購(gòu)買了愛奇藝視頻的會(huì)員服務(wù)，該會(huì)員服務(wù)宣稱可去廣告觀看影片。

　　但在觀影過程中，李先生發(fā)現(xiàn)廣告仍然無(wú)法跳過，因此他認(rèn)為愛奇藝涉嫌虛假宣傳，并向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　本人受愛奇藝視頻會(huì)員宣傳，開通會(huì)員可去廣告觀看影片，故開通愛奇藝會(huì)員使用至今，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)在看電視劇過程中會(huì)出現(xiàn)廣告且無(wú)法跳過，與承諾不符。

　　本人認(rèn)為愛奇藝涉及虛假宣傳，希望愛奇藝提供承諾服務(wù)開通會(huì)員可免除劇中廣告，若無(wú)法提供服務(wù)則希望按本人購(gòu)買金額三倍進(jìn)行退款賠償。

　　解決進(jìn)度：

　　2017年03月09日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了李先生的投訴，并于03月10日與愛奇藝進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　案例2：58同城服務(wù)不提供服務(wù)，經(jīng)協(xié)調(diào)解決

　　案情：

　　1月14日，劉先生通過58同城的預(yù)約了一次搬家服務(wù)。事后，劉先生向58同城索要發(fā)票，卻被告知無(wú)法提供。

　　在多次溝通后，平臺(tái)又告訴劉先生因開票人數(shù)多，因此無(wú)法確認(rèn)具體開票時(shí)間。

　　劉先生認(rèn)為對(duì)方不提供發(fā)票的行為十分不合理，因此向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　從2016年1月14日開始在天津58到家生活服務(wù)有限公司的【58速運(yùn)】app上叫貨車搬運(yùn)，58速運(yùn)的貨車司機(jī)都是跟58簽約的，所以費(fèi)用都是通過該app平臺(tái)支付。

　　因貨運(yùn)費(fèi)報(bào)銷需要開具發(fā)票于是從2016年12月底開始致電該公司客服咨詢開票事項(xiàng)，得到答案為該平臺(tái)不給開票。

　　再次致電客服，說(shuō)辭又變成由開票人數(shù)太多無(wú)法給出具體開票日期，其他類似物流貨運(yùn)平臺(tái)都會(huì)有開票選項(xiàng)開具服務(wù)發(fā)票，但58速運(yùn)app上根本沒有開票選項(xiàng)!

　　解決進(jìn)度：

　　3月8日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了劉先生的投訴，并于03月09日與58同城進(jìn)行了聯(lián)系。

　　3月8日，58同城反映，已為劉先生開具了發(fā)票。

　　案例3：網(wǎng)易夢(mèng)幻西游賬號(hào)被盜，玩家需購(gòu)買贖回被盜金幣

　　案情：

　　3月8日，楊先生發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)易夢(mèng)幻西游游戲的賬號(hào)被盜，游戲中的裝備被低價(jià)售出，游戲幣也被線下出手。

　　楊先生因此聯(lián)系了網(wǎng)易，進(jìn)行了賬號(hào)和裝備追回，但被出售的游戲幣卻無(wú)法追回。夢(mèng)幻西游平臺(tái)給出的解決方案是，要求楊先生自行購(gòu)買，贖回游戲幣。

　　對(duì)此，楊先生表示無(wú)法接受，他認(rèn)為夢(mèng)幻西游應(yīng)保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。因此，他向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　2017年3月8日上午夢(mèng)幻西游電腦版帳號(hào)被盜，在完全沒有透露游戲帳號(hào)密碼的情況，就給對(duì)方同一個(gè)手機(jī)將軍綁的帳號(hào)，被他人修改了游戲密碼，解綁了將軍令，價(jià)值2W人民幣的裝備被盜號(hào)者低價(jià)出售，然后線下出售游戲幣。

　　中午開始追回，大概晚上7點(diǎn)出結(jié)果，裝備全部找到了，但是游戲幣卻說(shuō)全部被消耗了，無(wú)法追回，但是要我花15億游戲幣贖回，15億游戲幣相當(dāng)于1萬(wàn)一千人民幣左右。

　　這個(gè)結(jié)果我不能接受，本來(lái)就是盜號(hào)者低價(jià)清的裝備，最后的損失卻要我這個(gè)受害者承擔(dān)，本來(lái)對(duì)游戲方來(lái)說(shuō)就是數(shù)據(jù)的問題，卻不肯追回贓款，不肯還原數(shù)據(jù)，要玩家承擔(dān)損失，這游戲無(wú)法保障玩家的財(cái)產(chǎn)安全

　　解決進(jìn)度：

　　3月10日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了楊先生的投訴，并于3月11日與網(wǎng)易進(jìn)行了聯(lián)系，目前該投訴仍在進(jìn)一步解決之中。

　　一周投訴報(bào)告與案例：【教育行業(yè)】

　　本周物流教育行業(yè)共收到23例投訴，較之上周的31例有所減少。

　　本周投訴中，尚德教育收到投訴較多，共有7例。而韋博英語(yǔ)，華爾街英語(yǔ)，也分別收到投訴4例。

　　案例1：國(guó)建遠(yuǎn)教宣稱免考獲證，學(xué)員退費(fèi)難

　　案情：

　　2月27日，因工作需要，牛先生在國(guó)建遠(yuǎn)教(北京)建筑科學(xué)研究院報(bào)名參加了一款課程，對(duì)方承諾可免現(xiàn)成考試獲得國(guó)家認(rèn)可證書。

　　報(bào)名后，牛先生得知該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的證書并不符合公司需要，因此提出了退款。在完成申請(qǐng)流程后，牛先生未得到任何的處理結(jié)果，多次頭功也未能得到處理。

　　因此，他向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　2017年2月26日下午，因公司需要報(bào)名八大員證書，在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——國(guó)建遠(yuǎn)教(北京)建筑科學(xué)研究院，網(wǎng)頁(yè)客服聲稱可免現(xiàn)場(chǎng)考試獲取國(guó)家認(rèn)可的證書，客服老師說(shuō)立即報(bào)名可享受國(guó)家優(yōu)惠200元補(bǔ)貼(原價(jià)1200元)，遂報(bào)名、付款1000元。

　　后經(jīng)公司人事告知，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所發(fā)證書不符合公司要求，隨后要求退款處理，并按照該機(jī)構(gòu)客服要求進(jìn)行退款流程(于2月28日上午9時(shí)18分已全部完成)，直到3月6日并未收到任何處理結(jié)果，打過幾十個(gè)電話并未有人接聽。

　　在此過程中并未收到任何有關(guān)培訓(xùn)的資料。后查閱該機(jī)構(gòu)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)該機(jī)構(gòu)涉嫌欺騙客戶，不予退款。現(xiàn)懇請(qǐng)平臺(tái)給予處理，要求退還全部費(fèi)用，并補(bǔ)償通訊費(fèi)用。為感。

　　解決進(jìn)度：

　　3月6日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了牛先生的投訴，并于3月7日與國(guó)建遠(yuǎn)教進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　案例2：學(xué)員不滿韋博英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量，退款遇困境

　　案情:

　　2016年09月20日，丁女士報(bào)名了韋博英語(yǔ)的一款課程，共繳費(fèi)34800元。上課不久后，丁女士認(rèn)為其教學(xué)質(zhì)量與宣傳不符因此提出了退學(xué)退款。

　　但校方卻告知她需要付18800的學(xué)費(fèi)，而此時(shí)所學(xué)可能還不到總課程的四分之一。

　　對(duì)于校方的解決方式，丁女士表示不滿并向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　本人于16年9月底在華強(qiáng)北地區(qū)報(bào)名韋博英語(yǔ)，四個(gè)級(jí)別學(xué)期兩年學(xué)費(fèi)34800，現(xiàn)由于韋博英語(yǔ)質(zhì)量效果不如其宣傳要申請(qǐng)退學(xué)，卻遭到校方告知需付大半學(xué)費(fèi)18800，但已學(xué)課程不到總課程的四分之一。

　　遂申報(bào)投訴，理由如下：

　　1、銷售夸大產(chǎn)品，其教學(xué)質(zhì)量遠(yuǎn)不如宣傳。

　　2、報(bào)名價(jià)格不透明，存在很多不明事項(xiàng)，以假促銷欺騙消費(fèi)者，欺騙消費(fèi)者貸款消費(fèi)。

　　3、退費(fèi)艱難，退學(xué)扣大額的學(xué)費(fèi)，合同這一點(diǎn)沒有提及。

　　4、合同沒有退費(fèi)細(xì)則，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益的公平性。

　　解決進(jìn)度：

　　3月9日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了丁女士的投訴，并于3月10日與韋博國(guó)際英語(yǔ)進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到其回應(yīng)。

　　案例3：資格認(rèn)證考試被取消，經(jīng)協(xié)調(diào)雄鷹網(wǎng)校為學(xué)員退款

　　案情:

　　3月11日，梁先生報(bào)名了一款雄鷹網(wǎng)校2015年質(zhì)量工程師的培訓(xùn)課程。但報(bào)名后，梁先生發(fā)現(xiàn)1年前國(guó)務(wù)院已發(fā)文取消了相關(guān)的職業(yè)資格認(rèn)證。

　　對(duì)此，梁先生與網(wǎng)校聯(lián)系，希望退款，但對(duì)方表示政策只是推遲而非取消，所以不予退款。

　　在多次溝通無(wú)果后，梁先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　預(yù)備考2015年中級(jí)質(zhì)量工程師，購(gòu)買了雄鷹網(wǎng)校2015年質(zhì)量工程師保過套餐，花費(fèi)720元及書本費(fèi)100元左右。

　　但后來(lái)發(fā)現(xiàn)14年8月12日國(guó)務(wù)院發(fā)文：“國(guó)務(wù)院關(guān)于取消和調(diào)整一批行政審批項(xiàng)目等事項(xiàng)的決定”：取消11項(xiàng)職業(yè)資格許可和認(rèn)定事項(xiàng)。

　　因此請(qǐng)求退還學(xué)費(fèi)及課本費(fèi)，但客服人員稱國(guó)家是延遲退后而不是取消，且課程已為我開通為借口不退還我的學(xué)費(fèi)及課本費(fèi)。可因15年質(zhì)量工程師已取消考試所以從未發(fā)布過2015年教學(xué)視頻，15年至今已溝通過數(shù)次均未退還。

　　現(xiàn)投訴考試吧及中大網(wǎng)校，要求退還學(xué)費(fèi)及教材費(fèi)用。

　　解決進(jìn)度：

　　3月11日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了梁先生的投訴，并于3月12日與雄鷹網(wǎng)校進(jìn)行了聯(lián)系。

　　3月11日，雄鷹表示反映，正在為梁先生辦理退款手續(xù)。