廣東東莞的陳先生是一家淘寶服裝店的店主，過(guò)去幾年，他通過(guò)阿里巴巴1688進(jìn)行批發(fā)并供貨，“在阿里巴巴平臺(tái)上，我一般看中的款式，通過(guò)支付寶進(jìn)行選購(gòu)并支付，確實(shí)很有保障，不用擔(dān)心售后問(wèn)題，各種對(duì)淘寶店主的政策也比較人性化。”

　　今年以來(lái)，陳先生發(fā)現(xiàn)了一些服裝檔口在網(wǎng)上有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站，在淘寶店鋪接單后，他便開(kāi)始在這些網(wǎng)站上尋找服裝款式，并讓網(wǎng)站的管理員發(fā)貨給買(mǎi)家。

　　“產(chǎn)品下架后退貨”

　　6月2日，陳先生通過(guò)服裝批發(fā)網(wǎng)站——搜款網(wǎng)下訂單后，買(mǎi)家到貨后覺(jué)得不合身要求陳先生作為淘寶店家進(jìn)行退換貨，“網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的售后，確實(shí)能進(jìn)行七天無(wú)理由退貨。”按照現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

　　陳先生答應(yīng)了淘寶買(mǎi)家的要求，但在陳先生與搜款網(wǎng)協(xié)調(diào)退貨退款的事宜時(shí)，遭到了拒絕，原因是“商品已經(jīng)下架”，按照網(wǎng)站的售后條款，“搜款網(wǎng)負(fù)責(zé)展示商品，以及部分市場(chǎng)的商品代發(fā)、代退，也就是負(fù)責(zé)勞力輸出，附帶質(zhì)檢。但退換貨，網(wǎng)批市場(chǎng)不同于零售市場(chǎng)，有不同于零售市場(chǎng)的既定規(guī)則，在搜款網(wǎng)幫助中心，關(guān)于售后已經(jīng)明確標(biāo)注，下架商品網(wǎng)批檔口一般不予以退換。如果對(duì)此退貨結(jié)果有疑問(wèn)，可以聯(lián)系檔口協(xié)商退換貨。如果協(xié)商可以退換，請(qǐng)聯(lián)系客服，為您登記再次退貨。”

　　按照搜款網(wǎng)平臺(tái)客服的回復(fù)，陳先生與檔口協(xié)商，同樣收到了因“商品下架不退換”的回復(fù)。

　　淘寶店家陳先生認(rèn)為，這個(gè)網(wǎng)站的行為是霸王條款，一是在買(mǎi)這件商品的時(shí)候，是正常銷(xiāo)售并沒(méi)有下架，第二，如果出現(xiàn)商品庫(kù)存不足的情況，商家有義務(wù)在購(gòu)買(mǎi)前告知即將下架，產(chǎn)生損失由買(mǎi)家承擔(dān)。“這款產(chǎn)品下架后，前面所有買(mǎi)家的訂單一律不退不換，所有損失都由買(mǎi)家承擔(dān)!這合情合理嗎?”

　　陳先生多次通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)反饋，并希望搜款網(wǎng)能解決自己遇到的售后問(wèn)題，“搜款網(wǎng)的款式確實(shí)很齊全，找到爆款的幾率也很高。”

　　對(duì)陳先生遇到的問(wèn)題，搜款網(wǎng)客服認(rèn)為平臺(tái)也十分冤枉：“網(wǎng)批平臺(tái)為買(mǎi)手提供低價(jià)的商品，賺取中間差價(jià)作為利潤(rùn)，但是無(wú)法保證買(mǎi)手100%無(wú)庫(kù)存壓力，無(wú)退換壓力。如果您自己去拿貨，會(huì)遇到更多退貨失敗的原因和結(jié)果，搜款網(wǎng)雖然只負(fù)責(zé)跑腿拿貨和退貨，但是同時(shí)在過(guò)程中，也用了網(wǎng)站名義去與檔口協(xié)商，盡量為用戶(hù)提高退貨成功率。”

　　6月9日，針對(duì)陳先生要求退貨的問(wèn)題，搜款網(wǎng)給出了兩點(diǎn)建議：

　　“第一，與檔口協(xié)商，檔口同意退貨，我們可以登記再為您退貨;第二，申請(qǐng)將商品寄回，我們會(huì)為您寄到指定地址。”

　　陳先生認(rèn)為，平臺(tái)收了買(mǎi)家費(fèi)用，就應(yīng)該出面與檔口協(xié)商。他想再次強(qiáng)調(diào)的是，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，商品處于正常銷(xiāo)售中并未下架，理應(yīng)按照要求承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨。

　　湖北武漢的黃女士2月14日在搜款網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)了四件衣服，也遭遇了“衣服下架”不退貨的情況，不過(guò)事后爭(zhēng)取退貨后，已退貨成功。“收到貨后發(fā)現(xiàn)其中的一件衣服少了一顆扣子，然后和商家溝通，讓把衣服寄回去，寄回后一直未收到退款，找商家找了一個(gè)星期，他以檔口老板衣服下架了為由，一直不給退錢(qián)。”

　　搜款網(wǎng)告知黃女士，“二次退貨是多走一個(gè)流程的，所以要等待。而且我們已經(jīng)二次退貨成功，今天上午已經(jīng)退款至您的搜款網(wǎng)賬戶(hù)。請(qǐng)注意查看。請(qǐng)以后再有特殊時(shí)段的退貨，請(qǐng)先與檔口協(xié)商好是否可以退貨，網(wǎng)批市場(chǎng)與零售市場(chǎng)規(guī)則不同，退貨權(quán)利在檔口。我們作為代發(fā)代退，也承受很大壓力。再有與檔口協(xié)商過(guò)的情況，也請(qǐng)及時(shí)告知我們，以免信息不對(duì)稱(chēng)引起的誤解。”

　　“內(nèi)襯不在質(zhì)檢范圍內(nèi)，不屬于質(zhì)量問(wèn)題”

　　付先生同樣是廣東韶關(guān)的一個(gè)淘寶店主，2月25日在搜款網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，內(nèi)襯出現(xiàn)破洞。搜款網(wǎng)客服建議拍照回傳，并告知倉(cāng)庫(kù)會(huì)及時(shí)處理。

　　3月8日，付先生再次提醒客服，被告知“如果質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)和貨款會(huì)退”，當(dāng)天下午再問(wèn)客服，被告知“商品倉(cāng)庫(kù)核實(shí)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，給客服看照片，客服卻說(shuō)內(nèi)襯不在質(zhì)檢范圍，所以不屬于質(zhì)量問(wèn)題”。

　　付先生想不通，搜款網(wǎng)客服給出了具體回復(fù)稱(chēng)：“搜款網(wǎng)負(fù)責(zé)代發(fā)代退，也有明文規(guī)則，我們的質(zhì)檢范圍包括：剪線頭、平鋪外觀檢查、確保表面無(wú)污漬、無(wú)明顯破洞、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)開(kāi)線。若退貨原因是內(nèi)襯、袖子、褲筒、紐扣/拉鏈、口袋有問(wèn)題，或是尺碼不合、色差問(wèn)題、面料不符、做工不精致，或是純粹不喜歡，搜款網(wǎng)都會(huì)盡力爭(zhēng)取好的退貨結(jié)果，但因上列情況不在質(zhì)檢范圍內(nèi)，搜款網(wǎng)不承擔(dān)賠償義務(wù)。”

　　3月24日，針對(duì)付先生的情況，搜款網(wǎng)客服再次給出解釋?zhuān)?ldquo;您發(fā)照片的時(shí)候，是否有明確告訴客服，這個(gè)商品的破洞是在內(nèi)襯呢?

　　如果有告訴客服，相信客服也會(huì)明確告知您，這個(gè)不在我們的質(zhì)檢范圍內(nèi)。請(qǐng)用戶(hù)理解，內(nèi)襯檢查屬于高級(jí)質(zhì)檢，我們暫未開(kāi)通，如果您有需要，我們這邊會(huì)反饋到后臺(tái)同事那邊，看以后是否可以開(kāi)通高級(jí)質(zhì)檢提供給有需要的買(mǎi)手。”如果付先生強(qiáng)烈要求，搜款網(wǎng)可以再去跑腿退貨試一次，不會(huì)再次收取您的退貨手續(xù)費(fèi)，但無(wú)法保證退貨結(jié)果。

　　付先生說(shuō)：“內(nèi)襯這么大一個(gè)洞還沒(méi)有明顯破洞?這樣還不屬于質(zhì)量問(wèn)題?我開(kāi)始懷疑人生了。”

　　服裝批發(fā)市場(chǎng)的網(wǎng)商生存困局

　　檔口，是指事情發(fā)生或進(jìn)行的關(guān)鍵時(shí)候，在廣州口語(yǔ)中使用，形容小生意的商店。服裝檔口，就是做服裝批發(fā)的小店，多半是私人提貨批發(fā)給做小生意或者小的門(mén)店的人，也有個(gè)別的服裝廠之類(lèi)的在服裝批發(fā)聚集的地方開(kāi)個(gè)廠家批發(fā)檔口，也就是批發(fā)直營(yíng)店。

　　2萬(wàn)億規(guī)模的服裝批發(fā)市場(chǎng)，此前一直被稱(chēng)為電商最后的處女地，但隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭滲透布局，傳統(tǒng)批發(fā)生意也站到了風(fēng)口。

　　過(guò)去十年隨著電商的快速發(fā)展，廣州十三行、武漢漢正街、到杭州四季青，這些曾為整個(gè)中國(guó)服裝行業(yè)提供貨源的批發(fā)市場(chǎng)一個(gè)個(gè)都陷入了迷茫。批發(fā)老板們抱怨貨賣(mài)不動(dòng)、店鋪?zhàn)饨鹕蠞q;做租地買(mǎi)賣(mài)的市場(chǎng)管理者還面臨政府隨時(shí)可能拆遷的行政指令。

　　雖然聽(tīng)起來(lái)做零售的電商與批發(fā)生意關(guān)系不大，許多淘寶店主都是從這些批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨的，然而當(dāng)淘寶店們不斷長(zhǎng)大，它們開(kāi)始紛紛越過(guò)層層批發(fā)商，直接向工廠下單。

　　這種現(xiàn)象在淘寶上十分嚴(yán)重。

　　消費(fèi)者可以輕易搜到許多家店鋪賣(mài)一模一樣的爆款商品。消費(fèi)者根本無(wú)法判斷，也不在乎哪家是原創(chuàng)，只看價(jià)格。但對(duì)于那家設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出爆款的原創(chuàng)店，不但銷(xiāo)量可能遠(yuǎn)不如其他大店，甚至可能因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)而虧錢(qián)。因此在服裝批發(fā)行業(yè)里，檔口老板都會(huì)這樣描述轉(zhuǎn)型的尷尬：“做電商找死，不做電商等死”。

　　比如，上文中提到的搜款網(wǎng)，被稱(chēng)為中國(guó)最大的B2B服裝交易平臺(tái)之一。核心功能包括一鍵上傳、一件代發(fā)、檔口導(dǎo)航、每日新款、爆款推薦。資料顯示，入駐實(shí)體批發(fā)商主要來(lái)自廣州沙河、十三行、解放南鞋城、獅嶺箱包等重要貨源產(chǎn)業(yè)帶。在優(yōu)質(zhì)貨源的基礎(chǔ)上，搜款網(wǎng)為服裝零售商提供一站式服務(wù)，每天有數(shù)十萬(wàn)零售商通過(guò)搜款網(wǎng)選款、上款、進(jìn)貨、代發(fā)，極大提高了服裝采購(gòu)效率。

　　新的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司們提供的各種工具則更多地給服裝批發(fā)市場(chǎng)帶去的是一次運(yùn)營(yíng)技術(shù)升級(jí)，讓批發(fā)商們更方便和高效管理自己的生意，卻并沒(méi)有為越來(lái)越難做的生意提供新的思路。

　　媒體人士分析，做成了中國(guó)第一大零售電商淘寶網(wǎng)的阿里巴巴對(duì)批發(fā)市場(chǎng)也一樣無(wú)奈。雖然直到現(xiàn)在天貓、淘寶都還在刷新交易額紀(jì)錄，但1998年就創(chuàng)建的批發(fā)平臺(tái)1688.com，卻至今沒(méi)能在阿里承擔(dān)起一個(gè)獨(dú)立的收入板塊。

　　2010年，阿里巴巴提出“購(gòu)物上淘寶，批發(fā)上1688”，并推出幫批發(fā)商品牌找代理的供銷(xiāo)平臺(tái)�？墒�6年后，在2016年6月，馬云在投資者會(huì)議上對(duì)外表示，之后發(fā)布的季度財(cái)報(bào)中，阿里巴巴將不再公布1688網(wǎng)站的成交金額(GMV)這個(gè)電商的重要指標(biāo)。做生意不談收入了，可想而知，收入肯定不再好看了。2015年第四個(gè)季度，阿里巴巴GMV達(dá)到9640億元這樣一個(gè)峰值后便開(kāi)始下滑。

　　不過(guò)，阿里巴巴方面也曾在公開(kāi)場(chǎng)合表示，服裝批發(fā)是需要體驗(yàn)的，銷(xiāo)售商需要看到貨物才能決定購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)家也相信市場(chǎng)檔口，如果能夠把全國(guó)原產(chǎn)地的一級(jí)批發(fā)龍頭市場(chǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段聯(lián)合，進(jìn)行服務(wù)提升，那將會(huì)是一個(gè)銷(xiāo)售額超過(guò)萬(wàn)億的平臺(tái)。

　　值得一提的是，此前，國(guó)內(nèi)不少批發(fā)市場(chǎng)也曾投入巨資打造自己的電商平臺(tái)，但是由于B類(lèi)平臺(tái)更依賴(lài)買(mǎi)家運(yùn)營(yíng)、技術(shù)支撐、供應(yīng)鏈服務(wù)等環(huán)節(jié)，缺乏電商基因的它們最終難逃關(guān)閉的命運(yùn)。

　　對(duì)此，有資深電商人士坦言，批發(fā)市場(chǎng)自建平臺(tái)，哪怕不考慮技術(shù)、物流這些基礎(chǔ)支撐，僅僅是電商巨頭在網(wǎng)站端、移動(dòng)端花樣百出的紅包玩法，也不是那么容易復(fù)制并取得成效的。