戴爾：筆記本屏幕問題，賣家不承認(rèn)不換機(jī)

　　石家莊的王先生于2018年11月11日在京東金盛戴爾專賣店購買了一臺戴爾G7筆記本，花費(fèi)7899元。王先生收到貨后，發(fā)現(xiàn)屏幕質(zhì)量有問題，但是金盛和戴爾售后互相推脫。當(dāng)時(shí)沒超過15天就不給換機(jī)，一直推脫。和同款同配置筆記本的對比照片，右側(cè)屏幕發(fā)暗，模糊不清晰的是王先生的電腦。

南寧金源二期金源悅峯小區(qū)房屋質(zhì)量不合格

　　廣西區(qū)南寧市的申先生稱：“房屋自交房，還未入住，房屋內(nèi)部天花已多處起皮，鋼筋露出來，且鋼筋已生銹，鋼筋混泥土保護(hù)層達(dá)不到國家建筑要求的厚度，如何保證建筑安全。”

蘋果：手機(jī)軟件未經(jīng)允許擅自扣費(fèi)

　　吉林省遼源市的姜先生于2018年5月份通過蘋果手機(jī)下載一個(gè)UNICORN-涂色游戲，之后便卸載了。直到12月16日才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)軟件每個(gè)星期都在扣53元費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)連續(xù)扣費(fèi)28筆，共計(jì)1484元。姜先生打電話給蘋果客服要求退款，但是只給退款4筆212元，還有1272元不同意退款。 姜先生認(rèn)為：安裝這個(gè)軟件并沒有提示收費(fèi)，本人也沒有使用這個(gè)軟件，安裝完就卸載了，這個(gè)軟件所有使用過程中沒有任何提示收費(fèi)的信息，所以要求全部退款。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺：涉嫌提供虛假驗(yàn)機(jī)報(bào)告，私自拆修用戶手機(jī)

　　深圳市的解先生于2018年11月10日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上購買了一部二手蘋果iPhone7，黑色128G，產(chǎn)品驗(yàn)機(jī)報(bào)告描述的狀況非常好，商品價(jià)值2090元，服務(wù)費(fèi)29元，共付款2119元。解先生于11月12日收到貨，收到的手機(jī)和平臺的描述完全不一樣，使用痕跡非常明顯，外觀陳舊，多處掉漆。與平臺交涉退貨無果。于11月15日寄回平臺進(jìn)行售賣，結(jié)果平臺此次給出的驗(yàn)機(jī)報(bào)告就和買之前的驗(yàn)機(jī)報(bào)告完全不一致了：機(jī)器有嚴(yán)重的拆機(jī)痕跡，屏幕老化發(fā)黃。估價(jià)僅為1000元。解先生再次與平臺溝通，平臺給出的答復(fù)是可以給100元的紅包，讓其接受此方案。解先生拒絕之后，平臺將手機(jī)送去北京平臺進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢結(jié)果不得而知，平臺仍然不同意退貨，稱將手機(jī)退還給解先生。然而11月21日至12月15日這期間沒有任何的退還通知， 12月15日，解先生與客服進(jìn)行溝通之后，才將手機(jī)郵寄回。12月17號收到手機(jī)，而更讓解先生震驚的是，此次的拆機(jī)痕跡更加明顯，連手機(jī)的密封膠條都還露在外面。證據(jù)如圖所示。

柳汽(乘龍汽車)： 以舊車充新車售賣

　　石家莊的退先生于2017年12月28日，在正定縣東風(fēng)柳汽花費(fèi)27萬，以按揭形式購買了一輛汽車，至今付款221000元。2018年11月14日，退先生在正定縣正源機(jī)動(dòng)車檢測站進(jìn)行年檢時(shí)被告知其車架號有明顯的打磨更改痕跡，致使其車輛無法正常年檢。隨后用電腦數(shù)據(jù)檢測發(fā)現(xiàn)公里數(shù)與其實(shí)際行駛的公里數(shù)相差50000公里。這將導(dǎo)致此車在以后的車輛年檢、保險(xiǎn)、過戶等問題上都比較麻煩，退先生與經(jīng)銷商協(xié)商幾次都未果。

上海通用五菱：寶駿560發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問題1年半不解決

　　上海蘇先生于2016年10月購買了上汽通用五菱的：寶駿560的2016款 1.5T 手動(dòng)豪華型車子。2017年7月車子出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮的問題，多次到服務(wù)站進(jìn)行檢查處理，故障燈一直未消除，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)上面的部件都換了個(gè)遍，也沒把故障燈消掉，期間去了幾十次服務(wù)站，更換了發(fā)動(dòng)機(jī)缸體，雖然現(xiàn)在故障燈不亮了，但是車輛發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)的厲害。上個(gè)月，廠家技術(shù)科人員對車子進(jìn)行了檢查，回復(fù)是：肉眼看到的抖動(dòng)沒有問題。最近一次廠家回復(fù)是：贈送幾次保養(yǎng)，蘇先生很是不能理解：“車子出現(xiàn)如此嚴(yán)重的發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問題，多次要求廠家進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)的更換，廠家始終就是不同意，送保養(yǎng)就能解決車子的質(zhì)量問題了嗎?我至今都不敢開車，如果因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)在路上出現(xiàn)意外，這個(gè)責(zé)任誰來承擔(dān)呢?廠家嗎?”

中國電信：抵消套餐收費(fèi)太高，且拒絕更改

　　河北唐山的段先生，其電信號碼為1803444****，每月抵消消費(fèi)300多元，用了兩年之后，段先生認(rèn)為費(fèi)用太高，便電話詢問客服經(jīng)理能否更改套餐。客服稱：“此號碼為終身有抵消，且不能更改抵消費(fèi)用”。段先生覺得嚴(yán)重不合理，目前同等套餐服務(wù)，聯(lián)通和移動(dòng)只需幾十元就能完成。

杭州保利中央公館：使用不合格板材

　　杭州謝女士于2016年購買了保利中央公館5-1-2101戶，花費(fèi)460萬人民幣。現(xiàn)證明保利使用不合格板材，經(jīng)過業(yè)主的溝通，11月29日，保利答應(yīng)業(yè)主半個(gè)月內(nèi)拆除，但一直沒有行動(dòng)，且沒有替換成合格品的傾向。謝女士的訴求是：替換不合格產(chǎn)品并去看房。

小米：淘寶官方旗艦店出售問題機(jī)

　　西安市的王先生于2018年12月12日，通過淘寶平臺購小米8青春版(深空灰色)4+64GB全網(wǎng)通手機(jī)一臺，付清全款1399元。收到貨之后，手機(jī)出現(xiàn)問題：安裝電話卡后，依然無法撥出電話且別人給打電話一直無法接通。12月12日晚，聯(lián)系淘寶小米客服，13日早上小米400回復(fù)：“要么手機(jī)寄回去檢測，要么在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)檢測”。為了方便，王先生選擇在當(dāng)?shù)貦z測。然而，由于檢測點(diǎn)檢測設(shè)備不完善，手機(jī)無法檢測。18日，與客服溝通過程中，客服一直找其他理由搪塞，說等專門的專員處理后，才能同意退貨申請。王先生認(rèn)為：售后拖延時(shí)間，不遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。王先生的訴求是：已經(jīng)于12月18日通過順豐退貨，請小米公司售后同意，并解釋手機(jī)出現(xiàn)問題的原因。

貝店：商品質(zhì)量太差，與描述不符

　　杭州的周女士于2018年11月19日，購買了貝店兒童純棉三件套，花費(fèi)398元。11月21日，由于本人出差，由家人代收包裹。12月4日，周女士回家發(fā)現(xiàn)收到的商品質(zhì)量很差，面料很薄，不像純棉的，而且被套有明顯的拼接，針織也不整齊，于是聯(lián)系貝店客服要求退貨。客服開始說是可以退貨，但是要核實(shí)一下運(yùn)費(fèi)賠償問題，之后就沒有主動(dòng)聯(lián)系周女士。過幾天再咨詢，客服以商品已超售后期為由拒絕退貨申請。周女士認(rèn)為：貝店的售后期只有7天，太不合理。商品質(zhì)量太差，價(jià)值398元的商品，看質(zhì)量只值幾十元。

到位app：訂單服務(wù)長期未完成，不予退款

　　廣州吳女士的家人于2016年訂到位app中的家政服務(wù)，服務(wù)人員一直未能上門，導(dǎo)致訂單一直未完成。期間作為中介方的到位app，沒有給任何的反饋或者訂單未完成的提醒。 2018年在查看訂單時(shí)候發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)訂單仍未完成，遂申請退款。到位app以訂單發(fā)生時(shí)間太久，過了退款時(shí)效為由，拒絕給予退款以及任何協(xié)商。當(dāng)問及當(dāng)初服務(wù)款到底在哪的時(shí)候，到位app客服稱：在商家退出前已經(jīng)結(jié)清。問題是：訂單一直在還未完成狀態(tài)，如何能結(jié)清?對此客服經(jīng)理拒接正面回復(fù)。吳女士認(rèn)為： 一個(gè)一直未能完成的訂單，作為中介者的到位app，未能履行跟進(jìn)訂單義務(wù)，無任何的跟進(jìn)與提醒。且在訂單明明未完成情況下，以過時(shí)未申請退款為由不予以退款，等于變相強(qiáng)行占有了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)。

去哪兒網(wǎng)：值機(jī)問題不解決

　　山東菏澤的張先生于2018年11月26日在去哪兒網(wǎng)購買了北京到明斯克的往返機(jī)票,費(fèi)用為3797元,出發(fā)時(shí)一切正常，返程時(shí)機(jī)場提前2小時(shí)開始值機(jī)，需要出示值機(jī)證明(電子版的也行)，去哪兒網(wǎng)沒有提供，也沒提示必須提前辦理。張先生通過去哪兒軟件的值機(jī)選座，提示沒有可購買的商品了。張先生立即聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服提供，結(jié)果客服自己業(yè)務(wù)不熟，不知道該怎么弄，一會說問代理商，一會說專家核實(shí)，一會又說專員在跟進(jìn)問題。張先生稱飛機(jī)過一個(gè)多小時(shí)后就起飛了，再登不了機(jī)的話，就要面臨航班延誤，酒店住宿餐飲等各種滯留費(fèi)用，結(jié)果一直就沒得到答復(fù)。張先生只能在機(jī)場自己交了37白俄羅斯盧布的服務(wù)費(fèi)，才飛回國內(nèi)。張先生都飛回國內(nèi)了，去哪兒網(wǎng)的客服還在核實(shí)中，最后去哪兒網(wǎng)過了一天一夜才答復(fù)說，需要張先生自己出這個(gè)錢，不負(fù)責(zé)任。張先生認(rèn)為：“本來購買機(jī)票就已經(jīng)包含了服務(wù)，他們必須要及時(shí)幫我處理，更何況我自己無法值機(jī)。”

上海通用別克公司：以配件未到拖延維修

　　2018年10月14日，上海李先生的GL6因?yàn)楸蛔肺玻�送進(jìn)4S店更換配件維修。但4S店一直說在別克廠家訂購的配件沒到位無法修復(fù)完成。李先生每周都會去4S店查詢維修進(jìn)程，但依然無法提車。自11月底至今，三次撥打4008202020廠家客服電話，至今沒接到廠家售后及4S店的任何回復(fù)，4S店一直稱配件沒到，廠家稱盡快回復(fù)。因此李先生分別于12月6日、13日在新浪汽車投訴平臺投訴了上海通用別克。截止到到17日，依然沒音訊。再次撥打廠家和4S店電話，得到的回復(fù)是廠家售后已經(jīng)受理，并于12月6日已經(jīng)交給4S店處理，顯示車輛已處理完成。李先生撥打4S店電話，被告知沒接到廠家通知，配件訂購也被廠家系統(tǒng)取消了訂單。廠家與4S店之間相互推諉，至今不解決問題。

蘋果：耳機(jī)問題機(jī)械處理維修更換拖延時(shí)間

　　天津楊先生于2018年7月20日通過蘋果公司官網(wǎng)購買了一款BEATS SOLO3耳機(jī)，價(jià)格2268元。楊先生拿到手機(jī)后，就感覺耳機(jī)有問題，電池是沒電的狀態(tài)。測試2周：充滿電之后放置4-5天，電池就沒電了，每天聽1小時(shí)，3-4天就沒電。這款耳機(jī)號稱：充滿電之后能聽40多小時(shí)。8月初至今，已經(jīng)快5個(gè)月了，期間一直聯(lián)系維修更換，共去了維修點(diǎn)和直營店6次，前五次售后都說耳機(jī)沒問題，其回復(fù)的測試內(nèi)容都不是楊先生描述的問題。第六次最終承認(rèn)確實(shí)有問題，需要換，但至今一直沒給更換。楊先生的訴求：1、盡快換貨。2、讓蘋果公司確認(rèn)，這么長的維修時(shí)間，是否是正常的。如果正常，給出具體理由;如果不正常，賠償損失。

拼多多：無故取消訂單，且不可再次購買

　　浙江杭州的劉女士于12月17日在拼多多平臺，以優(yōu)惠價(jià)格5999購買iPhone手機(jī)一部，隨后，拼多多平臺以訂單異常為由無故取消訂單。劉女士再次嘗試購買時(shí)，被告知已經(jīng)購買過該產(chǎn)品無權(quán)享受優(yōu)惠價(jià)格。劉女士懷疑拼多多以低價(jià)虛假宣傳，再惡意砍單。

啄木鳥：收費(fèi)之后不提供服務(wù)且不接電話

　　上海市的姚先生于12月3日在大眾點(diǎn)評網(wǎng)預(yù)訂了啄木鳥家電維，要求上門維修不制冷的電冰箱。上午師傅上門檢查后稱需要將拖冰箱回去維修，時(shí)間為一個(gè)星期，并且讓姚先生繳納了300元的押金。然而，過了半個(gè)月了，啄木鳥家電維沒有任何反饋。姚先生打電話去啄木鳥家電維修，反饋說沒訂單，后來直接拒接電話。

hi維修：私自更改價(jià)格，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)

　　北京的趙先生于2018年12月17日在hi維修app下單，更換蘋果6 plus手機(jī)外屏，顯示價(jià)格為180元。9點(diǎn)時(shí)電話確認(rèn)更換外屏，同時(shí)微信得到確認(rèn)訂單生成。當(dāng)日11點(diǎn)，工程師上門更換。在沒與客戶確認(rèn)費(fèi)用和故障點(diǎn)的前提下，工程師進(jìn)行了手機(jī)屏幕總成更換，要求支付380元，趙先生對費(fèi)用產(chǎn)生異議。工程師反饋訂單下單時(shí)就已變更為：更換總成費(fèi)用380元。趙先生要求查看拆機(jī)前故障評測時(shí)的視頻，工程師稱無法提供。趙先生為此撥打客服電話多次溝通，hi維修客服經(jīng)理確認(rèn)在客服下單時(shí)，誤將180元維修服務(wù)寫成380元的服務(wù)。之后工程師上門也未按工作流程和客戶事先確認(rèn)費(fèi)用及維修事宜，以至于存在將客戶本身的手機(jī)好件的部件也同時(shí)更換，且未第一時(shí)間告訴客戶，完工后告知客戶：其手機(jī)全部為損壞件，要求客戶接受結(jié)果并付費(fèi)。目前對方只做出100元補(bǔ)償，其余要求趙先生承擔(dān)。趙先生認(rèn)為：客戶知情權(quán)受損，被迫支付高出的維修費(fèi)，應(yīng)全部退還。

　　狀元客棧：交了全款繼續(xù)要錢，否則無法入住

　　浙江杭州的楊先生于12月2日，在微信上預(yù)訂了考研房，并支付全款600元(含100元的定金，支付寶轉(zhuǎn)賬;500元的尾款，微信轉(zhuǎn)賬)。12月18日，楊先生收到短信，要求再支付200元才能入住，聯(lián)系客服之后，客服稱：必須交錢，否則沒房間，并且不退全款。再查詢微信號、電話后，全部無法接通，是空號。楊先生的訴求是：退款。

廣州花鎮(zhèn)教育咨詢有限公司：涉嫌霸王條例，不予退款

　　深圳的蔡女士于2018年12月13日晚7點(diǎn)45分，以電話溝通的形式，被廣州花鎮(zhèn)教育咨詢有限公司相關(guān)客服人員通過支付寶掃二維碼的方式誘導(dǎo)消費(fèi)15999元。當(dāng)晚9點(diǎn)，蔡女士考慮再三覺得自己不需要這個(gè)情感咨詢輔導(dǎo)，隨即通過微信聯(lián)系其公眾號向相關(guān)客服人員申請退款，對方以各種理由拒絕退款，當(dāng)晚7點(diǎn)45分到9點(diǎn)期間，蔡女士沒有向其公司預(yù)約任何服務(wù)，也沒有登陸其網(wǎng)站成為其會員，更沒有預(yù)約任何老師，現(xiàn)該公司稱要扣總消費(fèi)金額的30%作為違約金，并要求蔡女士購買其999元VIP情感套餐才給其退清余款，蔡女士拒絕之后，該公司直至12月18日都沒有任何人聯(lián)系其處理退款事宜。

人人快賣：1000元保證金一年不退

　　江蘇省南通市蘇先生于2017年10月24日，在人人車南通分公司的員工處辦理了人人車快拍賬號(132182*****)， 支付了1000元保證金。2018年 打電話通知人人南通分公司員工，要求退還1000元保證金，該公司員工要求崔先生自己撥打該公司4008610500 找總部客服要錢。崔先生稱：“從今年年初打電話到現(xiàn)在，一直沒有要到1000元保證金，每次撥打過去都被告知在處理中，馬上都處理了一年，保證金一直沒有要到，電話打了不少于50個(gè)。”