1. 中通快遞：涉嫌謊報(bào)快遞重量

　　杭州市俞女士于2018年12月27聯(lián)系中通業(yè)務(wù)員上門取件，寄出兩個箱子，分別稱重14-5公斤左右，(快遞單號為：640075787588，640075787589)，中通業(yè)務(wù)員認(rèn)為體重秤與他們公司的稱有差異，說回去公司稱重拍照片給俞女士，協(xié)商后業(yè)務(wù)員取走包裹。一個小時后，中通業(yè)務(wù)員回復(fù)：兩個包裹總共45.5kg，但是沒有提供稱重照片。2019年1月8日，俞女士聯(lián)系中通客服 0571-28109335客服查詢兩個包裹的重量，客服告稱：7588尾數(shù)重量為19.9 kg，7589尾數(shù)重量為19.8 kg，總和為39.7kg 與業(yè)務(wù)員當(dāng)時告知的重量45.5kg，足足偏差了5.5kg。

2. 德邦快遞：延誤送貨，導(dǎo)致家具發(fā)霉

　　寧波市魏先生于2018年11月25日使用德邦快遞寄出一批家具，快遞單號為7686232181，物流顯示11月26日就到達(dá)目的地安吉，但是對方一直沒派送，經(jīng)過多次催促，于12月10日派送，收到貨卻發(fā)現(xiàn)東西外包裝已經(jīng)打濕，里面的家具已經(jīng)發(fā)霉，無法使用，希望得到合理的賠償。

3. 比亞迪：變速箱更換兩次，維修數(shù)次，頻繁故障

　　牛女士于2016年3月份在路迪恒泰4S店購買了一輛比亞迪汽車，花費(fèi)21.98萬元。2017年5月份更換變速箱一個，2018年5月份又一次更換變速箱，中間維修過多次，現(xiàn)在又壞了。從2018年12月份開始一直聯(lián)系廠家，但一直沒得到回復(fù)。牛女士認(rèn)為：該車一共跑了18萬公里多，更換了3個變速箱，不是正常現(xiàn)象，希望廠家解決問題。

4. 唐山奧能汽車制造有限公司：電池問題，拒絕保修

　　2018年5月22日，劉先生訂購了6臺一汽凌河電動汽車、一臺凌動A8、3臺凌悅標(biāo)配和兩臺凌悅高配，當(dāng)天打款45600元(押金5000元)，30日付清尾款94450元。2018年6月2日，收到貨之后驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)問題：電池充電時間過長，汽車的連接部位縫隙很大，烤漆太差，生銹部位多。公司出具了電池延保證明，但是其他問題一直沒有得到解決。2018年10月份，電動汽車的電池出現(xiàn)了故障，多次與公司溝通，公司一直拖到現(xiàn)在，稱電池過了三包期限，不予保修。 訴求：更換電池，解決縫隙大、烤漆差、生銹等問題。

5. 保利：香檳國際外墻脫落，保利地產(chǎn)不處理

　　王先生稱：江西省南昌市高新區(qū)艾溪湖二路保利香檳國際17棟16樓外墻脫落砸壞了15樓空調(diào)，并且還有一個非常大的水泥塊即將掉下來了，投訴保利地產(chǎn)，保利地產(chǎn)回復(fù)“不管”。

6. 百草味天貓旗艦店：遲遲不發(fā)貨

　　2019年1月13日，杭州徐女士在天貓百草味旗艦店下單兩次，共消費(fèi)749元。第一單買了5個禮盒，同時下單的還有15個禮盒，15個禮盒在下單后第二天發(fā)出，現(xiàn)已收到，但是剩余5個禮盒一直拖著不發(fā)，問客服稱要陸續(xù)發(fā)貨。天貓年貨節(jié)的規(guī)則是:活動期間拍下的訂單最晚不超過72小時發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)超過100小時了，多次溝通就是不發(fā)。也找過天貓客服，回答是只能幫忙催促不能強(qiáng)制商家發(fā)貨。徐女士稱：“當(dāng)初挑選堅(jiān)果禮盒時就只有那么兩三個品牌，現(xiàn)在想退了再買其他品牌同規(guī)格的已經(jīng)沒貨了，本來是想趕在年貨節(jié)第一天買了周末好去送客戶，現(xiàn)在所有計(jì)劃打亂。收不到貨也開不了發(fā)票，錢也只有自己墊付。還要被老板說耽誤了事……”

7. 網(wǎng)易終結(jié)者2審判日：無故封號

　　2019年1月17日，曲先生在玩終結(jié)者2審判日時，突然被封號，理由是使用了第三方輔助軟件。但是曲先生稱自己沒有開輔助，這游戲自2018年3月至2019年大約共投入4000塊錢，希望能夠解封。

8. 安能物流：支付410元，拒開發(fā)票

　　江蘇吳先生于2018年12月28日經(jīng)安能物流送貨，支付410元物流費(fèi)，當(dāng)場未開具發(fā)票，收貨員說回公司后開發(fā)票并送過來。到目前為止(2019年1月17日)依舊未收到發(fā)票，安能官方的客服電話也無人應(yīng)答。

9. 廣州長城寬帶：無任何通知，斷網(wǎng)一個多月

　　廣州市黃先生于2018年10月19日安裝了長城寬帶，2018年12月25日沒有任何短信電話通知的情況下，斷網(wǎng)，12月27日聯(lián)系長城寬帶客服電話：95079，對方稱線路整改導(dǎo)致斷網(wǎng)，問什么時候恢復(fù)正常，客服說會通知區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系。黃先生等了幾天一直沒有人聯(lián)系，再次聯(lián)系長城寬帶客服電話：95079，還是回復(fù)：通知區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系。再次聯(lián)系時，客服稱：不知道什么時候才能恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，就算恢復(fù)了也要交299元光貓費(fèi)才能用。黃先生要求退款，對方稱沒有退款這個方案。

10. e寵平臺：4個月保質(zhì)期的貓糧，2個月后才到貨

　　湖北省孝感市宋女士于2018年12月12日，在e寵平臺上購買海淘貓糧，花費(fèi)429元。當(dāng)時頁面介紹到貨期約20天，然而，截止到1月17日為止，每次咨詢客服都是貨物未通關(guān)。宋女士稱：貓糧保質(zhì)期到4月初(見附件截圖)，按客服說法，年后查詢通關(guān)情況，到貨至少2月底，到貨后，僅剩下一個月的保質(zhì)期，十幾斤貓糧一只貓根本無法吃完，無限期的拖延已經(jīng)導(dǎo)致貨物不能正常使用。訴求：退款或適當(dāng)賠償。

11. 去哪兒：航班取消，拒絕理賠

　　重慶市梅女士于2018年6月29日購買從重慶飛往洛杉磯的往返機(jī)票，訂單編號是：331582312142，11月12日回程時，原定從洛杉磯飛濟(jì)南，濟(jì)南飛重慶的航程。實(shí)際情況是：由于四川航空直接從洛杉磯備降成都，未到濟(jì)南，也未到重慶，并于11月12日向乘機(jī)人出具了航班延誤、取消證明，同時機(jī)場工作人員明確回復(fù)乘客如果未乘座濟(jì)南到重慶的飛機(jī)，可以申請退款。因此乘機(jī)人自行從四川的雙流機(jī)場到成都火車東站，自行購買高鐵票回重慶。現(xiàn)已與去哪兒網(wǎng)聯(lián)系了很多次，被告知不能進(jìn)行購票費(fèi)用的退回也不能進(jìn)行賠償。訴求：由于航班取消，航空公司要求乘機(jī)人自行回程，現(xiàn)只要求進(jìn)行這段未乘坐的行程退票。

12. 東方航空：線上機(jī)票改簽，信息模糊，誤導(dǎo)消費(fèi)者

　　上海市蔡先生于2018年10月9日，在東航官方APP上預(yù)定2018年12月13日浦東-新鄭的機(jī)票2張，單張票價330元、稅費(fèi)80元，費(fèi)用共計(jì)(330+80)*2=820元。2018年12月9日，由于個人行程原因?qū)⒃撈备暮灥角耙惶欤�自行改簽時，顯示2月12日機(jī)票提示票價為486元，改簽合計(jì)付款486*2=972元。2019年1月15日，電話咨詢95530客服關(guān)于改簽票的退款，卻被告知：APP提示的票價實(shí)為機(jī)票差價，實(shí)際票價為750元/張，并沒有可退還錢款。對此，蔡先生不能認(rèn)可。原因如下：1)改簽過程顯示的票價并非實(shí)際票價，然而東航?jīng)]有任何對實(shí)際票價的提示和說明，并以差價和手續(xù)費(fèi)作為票價誤導(dǎo)消費(fèi)者;2)改簽后查詢訂單，顯示票價仍為486元/張，自始至終都無從查詢所購買的機(jī)票實(shí)際價格;3)客服所說的實(shí)際票價750元/張，也無法計(jì)算得到。訴求：退還第一次訂票的費(fèi)用。

13. 拉卡拉平臺：無故凍結(jié)資金3600元

　　北京許先生于2019年1月15日下午6點(diǎn)19分，使用拉卡拉平臺的app銀聯(lián)掃一掃收款3600元，然后拉卡拉平臺就把資金凍結(jié)，只說是資金風(fēng)險(xiǎn)，要求許先生提供商戶憑證等信息，還要求許先生手持身份證銀行卡和手持簽名說明書。許先生全部照做，但對方仍扣留資金不放。許先生稱：只是一筆簡單的交易，用了他們的平臺pos機(jī)中轉(zhuǎn)，對方卻硬說是風(fēng)控，不給結(jié)算。

14. 嗨學(xué)網(wǎng)北京總部：電話轟炸推銷

　　上海市莊先生在今日頭條網(wǎng)站瀏覽小視頻的時候，無意將自己的手機(jī)號碼填寫給了嗨學(xué)網(wǎng)，接下來的每天嗨學(xué)網(wǎng)都要打電話推銷一次，并且是換著號碼打。

15. 肯德基：系統(tǒng)問題導(dǎo)致取餐失敗，承諾退款不兌現(xiàn)

　　2019年元旦，江蘇省無錫市祝先生在肯德基通過網(wǎng)上訂購了129元的套餐，但是到店里取餐時，因?yàn)橄到y(tǒng)問題導(dǎo)致取餐失敗。肯德基發(fā)送短信稱七天之內(nèi)給退款，但是半個月過去了，居然還沒退款，涉嫌有意欺詐消費(fèi)者。

16. 北京世界星輝科技有限公司：通過支付寶小額免密，無故扣費(fèi)108元

　　北京魏先生于2019年1月16日晚20點(diǎn)39分左右，正在超市日常購物，突然接收到手機(jī)支付寶上扣款通知，查詢發(fā)現(xiàn)：北京世界星輝科技有限公司無任何理由在支付寶里分9次，每次12元扣款掉108元，3分鐘內(nèi)完成扣款行為，而此時本人完全沒有任何消費(fèi)行為，也未作任何授權(quán)，未輸入過任何扣款密碼，以上扣款為自動扣款。魏先生稱：由于支付寶有開通了免密支付，被莫名其妙非法扣錢，令人震驚。訴求：退回108元。

17. 龍行天下：誘導(dǎo)辦卡，拒絕退款

　　2018年12月30日，尤女士在呼倫貝爾市東山機(jī)場候機(jī)，龍行天下的銷售人員推銷1880元的會員卡，聲稱享受特價機(jī)票。尤女士當(dāng)時著急上機(jī)，沒來得及詳細(xì)咨詢，就辦了一張。在以后用龍行天下服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)每次只能只用會員卡的幾十元，其余還要自己另行支付，而且每次選好機(jī)票，把錢交給龍行天下客服，又被告知所選機(jī)票沒有了，再選別的。尤女士同他們聯(lián)系要求退款，對方?jīng)]有任何答復(fù)。

18. 來人到家App：余額600元，無法退款

　　2017年，北京市白女士通過來人到家app充值購買家政服務(wù)，余額約600元左右，尚未使用。目前該App已無法登陸，客服電話無法接通。訴求：退回余額。

19. 齊家網(wǎng)及其推薦的寧波小張裝飾有限公司：裝修質(zhì)量差，工期長

　　寧波市陸女士于2018年11月25日與齊家網(wǎng)推薦的寧波小張裝飾有限公司簽訂裝修合同，合同金額60000元，目前已支付29000元，該裝修公司裝修質(zhì)量出現(xiàn)問題，未能達(dá)到簽約前的承諾標(biāo)準(zhǔn)，陸女士提出整改要求，但遭拒。該裝修公司既不同意整改也不同意結(jié)束合同，目前工程被無限期拖延。現(xiàn)本人要求該裝修公司退款并賠償因工期拖延對本人造成的經(jīng)濟(jì)損失。

20. 天貓華宜居旗艦店：家具嚴(yán)重開裂，協(xié)商一年未果

　　河北唐山武先生于2017年6月20日，通過天貓華宜居旗艦店購買了沙發(fā)、床等6件家具，付款共計(jì)將近16000元。商家是廣東佛山市順德區(qū)棹美軒家具有限公司，商家承諾質(zhì)保期為三年。家具到貨使用三個月后，所有家具都開始嚴(yán)重開裂，聯(lián)系商家后，開始派人維修一次，但過了一個多月，又開始繼續(xù)開裂，維修師傅稱：家具開裂的太嚴(yán)重?zé)o法維修就走了。聯(lián)系商家開始說給換貨，或者賠償5000元，武先生答應(yīng)賠償，對方以各種借口搪塞，一直到上個月把武先生的電話拉黑，微信和旺旺不回信息。訴求：退貨或者商家履行賠償?shù)某兄Z，實(shí)在不行維修也可以。