2012.8.25日在國美電器網上商城，購買新科M5.MP3產品，產品簽收后第一次使用發現不能充電，立即在網上申請換貨，并撥打國美電器網上商城客服電話被告知需3個工作日處理，直至9月4日依然處在換貨申請中，對換貨申請國美電器置之不理，隨即再次撥打對方客服電話，國美要求出示檢測報告，并只愿意提供廠家電話，要求客戶承擔檢測，郵寄一切費用，并且所提供的廠家電話始終不能接通，再次撥打國美商城電話，得到的只是推脫態度強硬，作為消費者產品質量出現問題理應有經銷商承擔退貨換貨責任，而不是推卸自己該負擔的責任，