我是9月3號在海爾商城網（www.ehaier.com）詢問在線客服購買空調器的事，她說可以送到我所在地，我用交通銀行信用卡支付了5299元訂購了海爾空調 KFR-50LW/02RA1(R2DBPF)-S3 ，她說我是預定貨，30天左右送到我家。過了一個月后我問她，我的貨呢，她說我的貨還在生產線上，馬上就發貨。過了幾天后收不到貨。到了10月1號我問了她我的貨到現在還沒收到，她說我的貨暫停了，叫我換其他型號或辦理退款。我說先辦理退款再購其他型號，她說放假了，財務的辦不了退款。需要到收假后再辦退款。我只好先用招商銀行信用卡付了6899元訂購了海爾空調 KFR-50LW/03FAW23 除甲醛空調，她說馬上給我備貨。48小時后送到我家，到現在9號還沒收到貨也沒見辦退款。今天我也問了，她說突然沒有貨，給我辦退款。我說為什么不趕快給我辦理退款呢？她說退款踢爆了，要到20號辦理退款。后來我說了幾次，她卻回避不給我正確的答復。我氣得只好投拆。