我是2012-07-20從天貓上買了LT18I的手機，花了2519元。店里明明標著正品行貨，正規渠道出品，并且寄到的，時候手機外殼，三包卡以及發票都齊全。我買了手機，一直用著。知道兩個月后，10底左右，手機壞了，不能開機，連數據線也沒反正，就拿到了濟南的索愛官網去維修，拿到那之后，才得知，我的手機不能保修，因為，手機不是正規渠道出產的。我拿出我的手機盒子，包括三包卡和發票，給維修點的工作人員看，工作人員檢查后，告訴我說，首先，手機的盒子就有問題，因為我的手機是桃紅色的那款，但是盒子上的手機圖片卻是白色款的圖片，然后三包卡，三包卡明顯是仿造的，我的三包卡的紙質和正規渠道出品的三包卡不同，而且，上面的章也是仿造的，和正規渠道的不一樣。其他的說明書都是同樣的問題。還有和工作人員聊起來，工作人員說，我的手機后面的編碼表示，大陸根本就沒發行這個系列的編碼。我把這個問題和天貓投訴了，但是我10月底投訴開始，我每次打電話，買次天貓的客服都說在處理在處理，我強調說，請處理這個單子的工作人員和我聯系，我有新的證據提供給她，方面她仲裁，結果，她一直沒聯系，也一直沒給我答復，我基本上每個星期好幾個電話，但是天貓就是打進去，客服說幫我做記錄，提醒處理單子的工作人員，然后，就石沉大海，沒消息了！現在都已經12月17號 了，可是天貓還是沒回應。所以，我希望315能夠幫我聯系一下，看有沒有效率高點的方式解決。我只要求拿回我的，退貨并且退款！