2012年12月31日生成的訂單，1月7日仍未送達，致電客服才有解釋說“訂單超重，并且無法自動拆分訂單，所以單方面取消訂單”，而在購買時并未告知，導致拖延半月嚴重影響客戶使用，經追問退款尚未退還，并且不明確退款期限。退款要打回國美賬戶，強制再次購物但是無法按照購買時的優惠價再次購買，性質惡劣，屬于欺詐行為。要求退款回原付款信用卡賬戶并公開致歉，改善服務質量并就推延服務進行賠償。