購買zara旗艦店的衣服后，不合穿，因此申請了退款。但在規定天數內，我不知要在網站上填寫退貨物流信息，在規定天數內售后服務關閉了。經與zara旗艦店的客服溝通后，對方同意退款，但需要天貓客服介入辦理，后續我撥打了天貓客服400電話。天貓要求我將與商家客服聊天記錄上傳，我按照要求操作。10天后無任何信息，我再次撥打電話，答復是還未處理，要求等待。一周后仍無信息，我第三次致電查詢，仍沒有處理，據說任務還未分配，并且承諾催促。三天后仍無信息，我第四次致電，同樣答復，仍未處理。 在天貓申請售后維權后，天貓近1個月時間不處理，客服每次接電話都是一種答復一種語氣，不解決問題，不作為。作為電子商務平臺，如此不作為，簡直是不可理喻。要求馬上處理退款事宜。并給出明確解釋為何這么久不作為。請改善服務，否則越做越臭！