2013年1月12日在天貓商城護膚精品專營店購買了美寶蓮睛彩造型持久魅影眼線膏一瓶，訂單編號：188576268313938，該網店說是美寶蓮官方授權，并且月銷量很高，評價很好。收到貨物后試用發現與之前買的正品顏色有差別，仔細觀察發現瓶體印標不如專柜正品清晰，容量也明顯少于正品，本人認為是假貨。

      我1月20日拍了照片申請退貨退款。后商家拒絕退款，提供了2012年4月25日的購物發票和清單，但是清單上的購物數量被遮擋了，我要求查看購物清單上的物品數量和天貓上該款商品的銷售記錄，但是沒有得到任何答復。 其間我擔心天貓維權過期，網頁自動關閉，按照天貓網頁默認的要求兩次修改了退款申請，理由分別是收到假貨和與商品描述不符，并且多次致電天貓客服。

      1月24日收到天貓的郵件： 親愛的 純白403210243, 您好： 關于您的退款，訂單編號：188576268313938交易問題，核實到貨物您已經簽收，但是您表示收到的貨物為非正品，現建議您在48小時內提供品牌 方的檢測憑證，在此期間我們收到您的有效憑證后，我們將積極聯系賣家協助您解決交易問題；若無法提供，在貨物完好不影響二次銷售的情況下，請與商家友好協 商退貨退款，也請您在舉證期內完成退貨，并將退貨運單上傳至退款頁面，若逾期未舉證也未完成退貨，很抱歉，此交易我們將操作打款賣家處理，如有需要或任何疑問請您撥打我們的服務熱線：4008608608進行反饋，淘寶網將竭誠為您服務！

      之后，首先電話聯系了美寶蓮客服，答復該公司不提供任何檢測憑證，但是可以肯定除了天貓美寶蓮旗艦店沒有授權給任何店。然后，聯系了河北省質檢院，答復該商品是企業執行號，沒有檢測依據，無法檢測。然后聯系了本地12315，說無法受理，應當與當地12315聯系，并且需要發票和相關檢測報告。