我于1月11日天貓商城購(gòu)買一款三星手機(jī)皮套，但由于疏忽購(gòu)買錯(cuò)誤，于是與商家聯(lián)系要求補(bǔ)差價(jià)換貨，但商家以影響二次銷售為由拒絕退換貨，于是我第一次申請(qǐng)?zhí)熵埧头�介入，天貓服與我通話一次后說(shuō)明按照商城規(guī)則處理，將采納商家意見完結(jié)處理，把款項(xiàng)撥給商家，其間我曾3次以上聯(lián)系天貓客服，要求該處理人員與我聯(lián)系溝通，但是沒有任何人與我聯(lián)系；之后我便通過(guò)天貓熱線投訴該處理人員，得知3個(gè)自然日后回復(fù)處理結(jié)果，三天后未收到處理回復(fù)，我便再次撥打熱線詢問(wèn)，客服又告知為7個(gè)自然日回復(fù)處理結(jié)果，第二天就收到了一封郵件告知已按照相關(guān)制度處理，也并未與我本人聯(lián)系；隨后我又第二次申請(qǐng)客服介入，此次天貓客服更加無(wú)視消費(fèi)者利益，直接不與我聯(lián)系，直接通過(guò)短信告知已將該問(wèn)題處理。由于該商城的相關(guān)規(guī)則條款中并沒有確定“影響二次銷售”的定義，因此他們更加不能只以商家的片面之詞得出結(jié)論，并且我已經(jīng)該商品圖片上傳，說(shuō)明該商品在收獲時(shí)并不是一次性封裝，但均被客服無(wú)視，所有依據(jù)均為商家提供的片面之詞，在此我有以下幾點(diǎn)疑問(wèn)：1.商家在商品頁(yè)面購(gòu)買頁(yè)面將不同型號(hào)的產(chǎn)品放在同一頁(yè)面，對(duì)于不是很了解產(chǎn)品型號(hào)和規(guī)則的消費(fèi)者是否存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況，在該商家的歷史記錄中也曾有消費(fèi)者購(gòu)買錯(cuò)誤的情況發(fā)生； 2.在天貓商城的相關(guān)規(guī)則中部分商品并沒有明確定義說(shuō)明“影響二次銷售”（針對(duì)其他商品則有明確的定義不能退換貨的情況），只是簡(jiǎn)單一句話，是否有偏袒商家的行為； 3.天貓客服在處理售后維權(quán)和投訴的過(guò)程中，一直不與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和了解，僅以不可信服的規(guī)則和商家的片面之言就處理完成，直接無(wú)視消費(fèi)者的利益，是否對(duì)消費(fèi)者存在不公平的地方。 以上觀點(diǎn)均為我的理解，請(qǐng)協(xié)助解決，謝謝！