雙11購買了商家的一款駱駝登山鞋，昨天老公突然跟我說：“這鞋是駱駝的么？質量也太差了！”我問：“怎么了？”他給我看，鞋子前面防踢防撞設計的那一塊全部開裂了，側面還開口了。這雙鞋從購買到現在才剛3個月零幾天，而實際穿著時間應該才1個多月，因為老公平時上班都穿正裝皮鞋，僅周末時穿一下，而且目前還沒有洗過,且都是在城市里穿，并未真的登山或在復雜地段穿著，卻破成這樣。我實在不理解，如是正品的的駱駝鞋，且是登山鞋，怎么會出現這種情況？！登山鞋不是本來就應該比正常鞋耐穿么？而且老公以前在商場買的駱駝鞋穿幾年都沒遇到過這種情況。我今天與賣家聯系，反映了問題，并拍了照片給賣家看。賣家卻一再以過了3個月保修期不予處理，還建議再買一雙，試問這樣的質量我還敢再買？！我請理解賣家所說的3個月保修期，商家無法解決。但畢竟這雙鞋穿的時間實在是很短，而出現這樣的問題，明顯屬于商品質量問題，從圖片可以看出并非踢破或劃破情況，與賣溝通，請賣家聯系廠商，看能否給予處理。但賣家仍然強調過了保修期，且不肯提供廠家的聯系方式，賣家這種對待問題的處理方式及對商品售出后就一概不負責任，讓我很懷疑賣家所謂的駱駝正品授權及所售商品為駱駝正品的真實度。在溝通時我提出如售后客服解決不了，應聯系賣家管理人員，向駱駝供應商提出問題反饋，請供應商能協助處理。給予客戶一個合理的解決方式和途徑，但售后仍然不配合。我提出向淘寶及其他途徑投訴，客服才說讓我寄回鞋，并需承擔郵費及維修費，且不能保證需要修多久。通過與客服的溝通，我已對其店所謂駱駝授權及商品正品的承諾表示懷疑，且寄回去后是否真的由駱駝供應商提供專業維修也無從確定。另外，作為一個專業品牌，我相信品質應該是經過千錘百煉的，如果真的出現這樣的問題，即便是過了3個月質保期，也會主動給客戶提供專業的維修，不應該是這樣的服務態度！所以我特向3.15提出投訴，希望能通過這個讓消費者信任的平臺能將此情況反饋給駱駝品牌生產商家，請他們能對此鞋出現的這樣的問題給予合理的處理，并對授權的銷售商的很好的把關，不要因為銷售商的不負責任而另辛苦建立的品牌在消費者心中失去信任！另外我老公一直很喜歡駱駝的品牌的，這雙鞋讓我老公對駱駝的印象大打折扣，當然如果是非正品就另當別論，商家一直強調他們是經過駱駝官方授權的，所售為駱駝正品。