京東商城售后靠忽悠，我2013年2月1日收到京東商城網(wǎng)購(gòu)的x720D，于2013年2月16日發(fā)現(xiàn)異常死機(jī)，重啟后循環(huán)死機(jī)，并在京東商城申請(qǐng)15天內(nèi)因手機(jī)問(wèn)題要求換貨，因本地偏遠(yuǎn)，京東商城不能點(diǎn)擊選擇上門(mén)取件，只能先墊付運(yùn)費(fèi)（12元）發(fā)貨，然后京東售后給我反饋信息，手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，處理方式為原返，我于2月26日收到手機(jī)，但是手機(jī)仍然不能使用，并在當(dāng)晚錄制了手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的錄像并傳給京東相關(guān)人員，并在京東售后服務(wù)上點(diǎn)擊問(wèn)題“未解決”，27日在京東商城提起投訴，之后，京東商城負(fù)責(zé)投訴的人員幫我填寫(xiě)了再次申請(qǐng)換貨的售后單，由圓通上門(mén)取件，并與27日下午將手機(jī)交給圓通取件人員，手機(jī)現(xiàn)在在京東商城手里。主要問(wèn)題： 一是對(duì)第一次申請(qǐng)服務(wù)的評(píng)價(jià)，明明點(diǎn)擊“未解決”，并提交存在的問(wèn)題，但現(xiàn)在顯示問(wèn)題已解決，并查不到我提交存在的問(wèn)題。 二是我墊付的12元運(yùn)費(fèi)，京東商城一直沒(méi)有給我個(gè)說(shuō)法。 三是京東商場(chǎng)不能給我提供手機(jī)檢測(cè)結(jié)果。 四是關(guān)于維修超過(guò)7天時(shí)間，提供備用機(jī)問(wèn)題，京東商城也沒(méi)有給我明確答復(fù)。 五是京東商城一會(huì)兒說(shuō)是交給htc售后檢測(cè)，一會(huì)兒說(shuō)，我司（我理解為京東公司）檢測(cè)。