我的權益我做主，真誠期待3.15關注一下！ 我在淘寶商城 芝華仕旗艦店網購的沙發 圖片和發過來的產品顏色不符！！圖片是奶白色的發到我家后卻成了咖啡色，客服一直堅稱色差，就是這個顏色。后來在實體店問了，原來兩種顏色，一個奶白色、一個咖啡色，才恍然大悟！把我們消費者蒙在鼓里，欺瞞啊！ 且客服一直不肯正視問題。 網購沙發，我的產品貨號是2704569****9919 在天貓商城購買的芝華仕布藝拐角沙發。圖片和實體店我們都看過了是一個奶白或者說米黃色的拐角沙發，但是發過來的時候是淺咖啡色的，詢問客服，客服一直堅稱色差！！我想換過顏色來就行了，客服的答案是退貨。后來才想到他們是不是沒有貨了，但是，商家能給想想辦法給廠家和實體店調調貨也行啊。但是，商家一副你的問題我給你解決的方案了啊，你不同意那就沒辦法了的態度，嚴重的以強壓弱，大不了不做我這單生意。 事情的詳細經過是：雙十二的時候，我在芝華仕天貓旗艦店通過預售購買的拐角布藝沙發，圖片上是奶白色也可以說是米黃色差不多，但是發過來的時候是淺咖啡色，之前沒看出來，過了20多天吧，總覺得哪里不對勁，查查訂單才發現顏色不對，當初我還在他家買了一個單個真皮沙發（米黃色）的，本想著買個奶白色布藝拐角的吧，有貴妃椅舒服，顏色和合拍，米黃色和奶白色這兩個搭配差不多！ 沒想到拐角顏色成了淺咖啡色的了，很不搭！給客服聯系說明原因，開始還疑問是發過去的咖啡色的？到后來看到我拍的實際照片后說就是那個顏色，奶白色的在燈光下是有色差的！ 我說真的說不過去啊 同樣在芝華仕買的單個沙發圖片是米黃色，發過來還是米黃色，沒有色差；而拐角沙發，圖片上是奶白色發過來卻成了咖啡色。我本身是記者，整天以照相機和攝像機為伍，這種色差之說我實在不敢茍同。 后來客服提出解決方案退貨他們上門來取，可是從選沙發到寄到家再到運到樓上這樣的大家具 是多么的難搬運啊，再說他也傾注了我們買家的感情在里面啊，再上網上尋找合適、配套的家具，還要耗費多少精力呢，我們買家也不愿意勞神傷財！就給了方案 只要能把顏色變過來就行了，哪怕給我們寄個沙發套呢 也行！ 客服的意思是 如果不滿意的話就退貨，在我猶豫是否退貨的時候，想到在實體店見過這款沙發的，就給當地實體店打電話詢問，結果是兩種顏色，一個奶白色、一個淺咖啡色。 可氣啊！憤恨啊！作為這么一個大公司的客服來說，而且是售后客服！對你們自己有什么樣的產品難道一無所知？卻一再強調色差！欺瞞消費者，不正視問題，不積極解決來達成共識，不滿意就退貨，到后來干脆就不予理睬！！！我對商家這種不負責任、不正視問題的做法很是惱火！如果芝華仕當時正視問題，有什么說什么，比如：是有兩種顏色，但是，我們網店就這一種咖啡色的，我們試著從別處調貨看看有沒有？別處也沒調到貨，貨買沒了，沙發套也沒法給到買家，要是能退貨的話 買家同意嗎? 如果客服這樣積極正視自己的問題，或許我就不打算退貨了 就這樣了，賣家態度誠懇！何必為難人家呢。 但是現在面對賣家的欺瞞我忍無可