本人在天貓邁爾樂數碼專營店購買無線耳機一款，因噪音大換貨一次，換貨后使用問題依舊，沒有任何改變，于是要求退貨，并要求商家承擔退貨郵費。在使用阿里旺旺與商家溝通過程中，商家不但拒絕退貨，還說出了商品的若干其商品頁面并未描述的特性，屬于商品實物與描述不符；另在溝通過程中，商家有嚴重的欺詐行為。本人因此在天貓平臺發起兩次維權，但是均被天貓強制完結，無視維權事實，始終要求本人提供所謂商品檢測報告的無理要求，對于本人提供的商品使用視頻、與商家溝通的旺旺舉證記錄均不予理睬，屬于嚴重的無視消費者權益的違法行為。希望消費者協會能夠幫助我討回貨款并運費(退貨退款并附加運費)，給與天貓懲處警告，以凈化網絡購物環境。