寬帶本應與2013年六月20日到期但續費員于六月九日突然到訪，且強烈要求續費，因考慮到六月底就要搬家與之協商可否搬家后再交或協助將寬帶搬至新家，續費員滿口承諾先繳費再在搬家后免費轉移寬帶并留下電話號碼。六月底搬家后，聯系該收費員發現該號碼為空號，聯系艾普寬帶熱線電話得到答復不能轉移，多次致電，對方置之不理并且不準備任何補救措施一直拖延，